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記者王憶紅／特稿
瑞典手機品牌Sony Ericsson去年全球表現平平，但在台灣的市佔率仍維持13%以上，是Sony Ericsson在全球各地除瑞典少數國家外，市佔率最高的國家，這可說是歸功Sony Ericsson台灣總經理葉順發將「客戶關係轉換為朋友關係」。
葉順發不僅可與手機通路商稱兄道弟，甚至與部分通路商結成拜把兄弟，就有通路商私下表示：「只要Steven（葉順發英文名）一句話，我就挺他。」
葉順發分析，自己與部門主管在Sony Ericsson任職至少都10年以上，與通路商間的熟悉度、信任度都已累積很長一段時間，所以較好溝通。
他建立朋友的方式看似簡單，但實際上對經營客戶、朋友的關係卻是相當細心。葉順發每天一早上班先看過e-mail、網路重要新聞後，就會上Facebook，了解朋友近況，且每天總會瀏覽Facebook一至三次。
葉順發說，雖然有些朋友沒有經常聯絡，但可透過Facebook，知道朋友的近況，下次碰面時，就很容易聊上幾句，Facebook真的是一個與朋友聯絡的平台、窗口。
不少外商公司總經理、高階主管放不下身段，但葉順發在經銷商家庭日大會上會扮成豬哥亮，製造現場笑果；也會興奮地拿著與王力宏的合照，在飯局上向通路商炫耀。
工程師出身的葉順發，原本木訥寡言，但有一天朋友問他，你要一輩子當工程師嗎？他仔細思考工程師的前途，就是每天K日新月異的技術手冊，然後與機器對話，在認為這不是自己想要過的日子後，他就勇於嘗試改變，轉到行銷業務體系。
葉順發剛轉的前6個月，真的是很痛苦，但在改變個性的過程中，有遇到職場上的貴人，長官願意拉拔。在「要勇敢嘗試改變」、「增加人生體驗」的信念下，他一步步轉換自己個性。因此，葉順發也經常會建議朋友說，現在的職場上沒有貴人相助，就要自己找貴人，所以工作遇到瓶頸時，不妨換工作、找貴人。
但是，即使是好朋友，在商業利益考量下，也必須要互利互惠，關係才會長久。葉順發說，當自己產品好時，就盡量滿足通路商所需要的產品、數量，讓通路商可以賺到錢，這樣合作關係才能長久，且不可能天天過年，當處在谷底時，通路商才會伸手拉一把。
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