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記者王孟倫／專題報導
愛美的年輕美眉，開店也能打下一片天！和台北許多女生一樣，打扮時髦、66年次的劉愛芍，喜歡買漂亮衣服、鞋子與各種飾品，更進一步將自己的興趣與經驗，成功轉換到開店創業。
流行嗅覺 闖出一片天
2年多前，當時25歲的劉愛芍，頂下一家服飾精品店當起老闆娘、一圓開店夢想，憑著敏銳的流行嗅覺與親切服務，開張6個月後即回本，每個月營收約25到40萬元，業績好的時候，還能衝到50萬元。回想創業之路，她說，原本是在廣告業擔任行銷企劃，恰巧有朋友要去美國，想把店面頂讓，她就毅然決定轉換跑道，頂下在台北市民權東路的服飾精品店。
劉愛芍提起開店過程，「光是附近就有10多家同性質的服飾精品店，競爭很激烈！」但在她接手之前，這家店原本每月營業額只有10萬多元，她卻可以創造一倍以上的營收，更在半年後回本，可說是相當順利與成功，但她直言，「要經營服飾店不是件容易的事」。
用心經營 不怕失敗
劉愛芍說，開服飾店的門檻很低，不僅原本就有很多同行競爭，隨時還會有新的競爭加入，另外，網路拍賣盛行後，也搶走不少生意，能夠賺錢獲利，必須很認真打拚、用心賣力，否則難逃賠本、關門大吉的命運。對於這2年多來當老闆娘的甘苦談，她強調，開店要自負盈虧，生活壓力很大，但是只要用心經營就不用怕失敗，尤其開店也是自己的興趣和夢想，更是人生旅程當中肯定自我的挑戰經驗。
親切服務 留住客源
記者王孟倫／專題報導
年紀輕輕、而且從來也沒有創業開店經驗的劉愛芍，如何在激烈競爭中成功？她表示，「一定要以服務取勝，留住客源，親切態度才是服務業的致勝關鍵。」
培養熟客 穩定營收
劉愛芍說，以前買衣服逛街常常有這樣的印象，老闆或店員會挑客人或愛理不理的，有的甚至不願放下身段，這會讓第一次來店的客戶不愉快，自然降低購買意願；服飾精品這一行的競爭很激烈，產品同質性或替代性高，尤其與客人的互動性很高，如果能夠與客人建立良好關係，給對方留下好印象，不僅能提高購買意願，更可進一步培養成熟客，她表示，目前熟客所佔比重超過七成，對每個月營收穩定有很大的幫助。
「做生意一定要看長遠，開店絕對不能挑客人，這次做不成生意，下次總還有機會吧！」劉愛芍說，即使對方這次可能沒買，也要以最親切的服務拉近雙方距離，絕對不能板起面孔或露出不耐煩表情，這樣客人就不會再來了。她舉例，曾經有客戶來店裡買了雙鞋，隔天回到店裡說鞋子不合腳、不好穿，她二話不說，馬上接受對方退貨，並持續親切服務、招呼對方，讓客人留下好印象，後來就成了她的熟客之一。因此，親切耐心的服務，可以說就是劉愛芍開店成功的秘訣。
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