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記者高照芬╱專訪
聯強集團總經理杜書伍以完善且快速的售後服務，增加聯強的核心競爭力！聯強在集團內倡導「售後服務」多年，嚴控服務流程、掌握維修時效、確保服務品質，在資訊通路業界可說是首屈一指。
杜書伍說，目前國內手機的服務率（固障加上檢修）高達35%，建構快速完修的服務網尤為重要，在台灣每2支手機就有1支是聯強所代理的，聯強的手機銷售率可說是市佔率第1 。因此，如何建構起快速維修的服務網十分重要，目前聯強的維修服務站已從「點」擴及至「面」，全台有29個維修站，250家維修收取站，並有龐大的物流車隊做為後勤支應。
面對每個月有17萬件的維修品，杜書伍強調，聯強的維修團隊共有700多人，這還不包括物流車隊所配備的人力，同時聯強約有5億元的維修備品，以提供消費者臨時之需，讓消費者感到方便及快捷。另外，聯強唯恐消費者在手機送修時，漫長的等待行程，因此，目前正在建構，當消費者將手機送交給經銷商進行維修後，維修中心只要一將產品修好，送交給經銷商後，聯強總部計畫發「簡訊」給消費者，提醒消費者快速去取件，以縮短維修等候的時間。
這一連串售後服務的挑戰，聯強不僅做得好，更做得快！杜書伍說：「做困難的事，才能顯出差異性」，也就是在售後服務上樹立門檻，這種門檻是別人達不到的，才能凸顯通路品牌的競爭力。聯強的快速完修服務，獲廣大消費者的共鳴！
杜書伍就曾遇到一位消費者，職業是律師，有鑑於聯強將他的維修品免費修到好，取件時，他還特別對服務人員說，以後有法律問題，可以隨時找他，讓服務人員莞爾一笑。
回想神通集團在1988年因業務擴張，一分為三時，聯強國際當時的資本額僅有新台幣2億元，如今資本額突破82億元，短短16年來，資本額擴張40倍，聯強去年海內外合併營收1342億元，每股獲利高居資訊通路業之冠。同時，在經營策略上，將經營觸角伸及海外，不僅在台灣是最大的資訊通路商，在澳洲、印度、泰國、中國大陸，聯強更是當地市佔率第2的通路業者。另外，並將業務擴展至中東市場，以杜拜為中心，擴展至葉門、阿拉伯聯合大公國、非洲奈及利亞等，更看好中國發展潛力雄厚，日前已在上海設立運籌中心，下半年北京、成都也將設立運籌中心。
做為資訊通路業者，杜書伍戲稱是賺「管理」的錢，換句話說，也就是少掉錢，靠著管理嚴控成本，擴大營運規模，爭取最大的獲利及企業價值，為股東創造最大的利益，聯強國際「開放式通路」經營方向，集合銷售、配送、維修三合一的經營模式，以快速維修見長，早已是國內資訊通路業的龍頭，靠的不僅是在售後服務的流程控管，讓同業忘塵莫及，更應驗杜書伍所說的話：「做困難的事，才能顯出差異性！」
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