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記者王珮華╱專題報導
只因為自己喜歡拼圖，雷諾瓦拼圖文化坊老闆黃麗娟就這麼一頭栽進了拼圖專賣事業，這一投入就是15年。
一個奇妙的夜晚，黃麗娟看著朋友及其家人合力拼拼圖打發餐後時光，從此與拼圖結下不解之緣，「一開始只是自己喜歡拼，但也覺得賣拼圖的地方很少，心想或許會有市場吧！」黃麗娟憑著一股傻勁，沒想過做不做得下去，也沒想過風險問題，在先生的支持下，毅然辭掉工作，用標會來的60萬元，開了第1家店。
黃麗娟回憶說：「第1家店沒什麼裝潢，陳列架幾乎都是用空心磚與木板湊合著用。」她屈指一算，位於師大夜市巷內不算熱門的地段，店租押金、裝潢、進貨成本，大約60萬元左右，她1個人店員兼老闆，「把成本儘可能壓縮，銷貨收入減進貨成本幾乎等於獲利。」
至於創業初期貨源相當有限，黃麗娟一開始先向過去經常光顧的拼圖店進貨，後來拼圖進口商也主動向她推銷產品，幾乎沒有進貨管道匱乏問題，其中日本拼圖因為迴轉率高，市場行情穩定，創業生手的她很快就嚐到獲利的喜悅。
其實也是因為在台灣拼圖熱潮的前期投入，黃麗娟創業1年收支就打平，由於自己愛好歐洲繪畫，站穩腳步後，積極開拓歐洲進口拼圖市場。她解釋，早期市面上清一色是日本產品，為了將多元化產品、區隔市場，不惜投資比日本拼圖高出好幾成的運費與倉儲成本，引進歐系拼圖，這樣單純的念頭，讓雷諾瓦成為國內歐系拼圖的重要進口商，也在拼圖玩家中做出口碑。
「我只是在做自己喜歡的事情。」黃麗娟說，她最初做生意的念頭，只不過是想與他人分享樂趣，進貨的原則就是「賣自己想賣的東西」，每次進貨總是精挑細選，因為「對玩拼圖的人來說，不喜歡的圖樣就是不喜歡，更遑論花時間把它拼好，降價促銷效果也有限。」就是這樣的美感品味把關，雷諾瓦拼圖文化坊的庫存積壓情況並不重。
3年前黃麗娟與先生王超平討論後，決定擴大營運，朝連鎖方式經營，王超平更放下上班族工作，全心衝刺自家事業，目前所開的10家店，約半數已有獲利。去年雷諾瓦拼圖文化坊並簽下本土插畫作者幾米的拼圖版權，委託工廠製造，頗受市場歡迎，雷諾瓦也由原來的純貿易商轉為出版商，如果問黃麗娟興趣也可以賺錢嗎？她的答案毫無疑問是肯定的。
拼圖達人箴言╱開店一窩蜂 接著倒店風
記者王珮華╱專題報導
別看雷諾瓦拼圖文化坊創業1年就損益平衡，但開店2年後，拼圖熱退燒，經營也遭遇瓶頸，黃麗娟認為，創業千萬別趕一窩峰，當同類商店一家家開張之際，過不了多久也會有一波倒店風。
「台灣的消費習慣很特別，流行都是一窩蜂。」黃麗娟的拼圖店開沒多久，就遇上國內的拼圖熱，當時朋友生日或特殊節日，很流行買幅拼圖當禮物，許多商家看拼圖好賣，也開起了拼圖專賣店，頓時低價仿冒品充斥，黃麗娟的店也在競爭下利潤越來越薄，「有幾年連自己的薪水都賺不到」。
2年榮景後的慘澹經營，並沒有使黃麗娟放棄拼圖事業，她解釋，當時繼續經營的理由很單純，「一邊看店，一邊可以照顧小孩，就算把店收了去上班，還得花錢請保母。」她一人老闆兼店員，加上丈夫有固定薪水收入，就這樣咬牙熬了過來。
黃麗娟認為，台灣流行商品的高峰期太短，業者常常還沒賺到錢，熱潮就過了，因此，創業者千萬不要看什麼好賺就做什麼，就像當年拼圖熱時，許多業者搶進，但大多數是存著撈一票就走的心態，對產品本身毫不關心，甚至影響到有心投入的業者，拼價拼到大家都沒有利潤。
正因為走過艱困時期，黃麗娟對撙節開支有自己的一套，她分析說，拼圖店不必像7-Eleven開得到處都是，也不一定要開在熱門商圈，現在雷諾瓦拼圖文化坊的9家分店都設在誠品書店內，「我們的目標客群與誠品書店客戶重疊多，專櫃式營運也省下店租押金，適合初期投資」。
黃麗娟堅持對拼圖的熱忱，靠著興趣與毅力，從1家店開到10家店，「順勢而為、持盈保泰」，是她經營事業的不二法門。
拼圖達人秘訣╱與顧客聊天 掌握需求面
記者王珮華╱專題報導
有多少人在玩拼圖？黃麗娟實在地說，在認真投入拼圖生意前她並不清楚，但開店後才發現，原來喜歡拼圖的人不少，能充分掌握客戶的喜好，是經營拼圖市場的成功秘訣。
「師大總店約有6成都是重複購買的客戶，一般分店也有3成到5成老客戶。」這家邁入15個年頭的拼圖專賣店，儘管招牌不顯眼，又位在文教區巷弄內，愛好拼圖的識途老馬總能輕鬆地找上門，看看又有什麼新貨到，這股將消費者拉來店裡的神祕力量，黃麗娟說：「靠的是與客戶不斷的溝通。」
從開店第1天起，黃麗娟對上門客人總有旺盛好奇心，透過與客人聊天，了解他們對產品的偏好，做為下次進貨參考，以拼圖文化推廣者自許的雷諾瓦，不定期舉辦拼圖比賽，一方面培養客群，一方面也提供同好交流機會。「很多喜歡拼圖的人，往往不知道有誰跟自己有同樣的嗜好。」她認為，透過辦活動可凝聚這個族群的共識，提供玩家更多拼圖樂趣，為維繫客戶關係，雷諾瓦每年寄發2次產品新訊DM，每週一次會員電子報，提供最新活動與產品新訊。
維繫客戶，黃麗娟很有一套，從雷諾瓦賣出去的拼圖，還有售後服務，她提供缺片免費補完服務，在店內買到的拼圖拼到最後，怎麼樣也找不到「失落的一角」，可以向黃麗娟求救，她的手工補片技術讓老客戶有口皆碑，幾乎看不出有補過。另外，她還組織了一批拼圖高手，以一片1元的代價代客拼圖，雷諾瓦在拼圖領域的名氣就如此打響，也緊緊抓住老顧客的心。
黃麗娟鼓勵所有用興趣當基礎創業的人，應該多了解客戶需求，爭取與顧客對話的機會，避免與客戶各說各話，就一定能提高成功的機會。
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