晴時多雲

專業領軍 將學員當VIP

2008/08/18 06:00

記者王憶紅/專題報導

周龍鴻分析,只要專注專業品質,以客戶為導向,再加上敬業態度,即使今日不做PMP管理顧問公司,仍有信心可以開設另一種課程的管理顧問公司。

到今年8月創業已滿三年的周龍鴻,將推廣PMP當作志業,事實上,創業初期,他曾一度要放棄。周龍鴻說,初期不僅要寫出第一版的PMP培訓教材,且顧問公司講師只有一位,輔導教練也只有一位,就是周龍鴻的太太陳麗琇,二人常常要為輔導學員忙到半夜2、3點。

除勞心勞力外,之前因PMP考試更換新版,調高考試分數門檻,讓周龍鴻培訓出兩個最會考試的學員,雙雙在考試中落榜,讓周龍鴻一度打算放棄開設管理顧問公司,後來在陳麗琇的堅持,以及那次考試後兩個星期,PMI(國際專案管理學會,PMP的考試單位)正式宣佈門檻太高,自動調降標準,這兩個學員順利取得PMP證照後,也使得周龍鴻再度燃起信心。

從創業的艱辛,到目前一切上軌道,周龍鴻認為,無論哪種型態管理顧問公司,只要專注本業,注重專業品質,無論價格再貴,還是可以吸引學員。其次,必須以客戶為導向,傾聽學員心聲,例如,開闢討論區,並訂出學員提出問題後,公司一定要在24小時內做出問題解答或是回應,且透過學員的意見,讓公司整個體系、流程逐步完善。

最後,則是要有敬業的態度,周龍鴻說,將學員的問題,都認真的處理,並以VIP級的方式處理,學員才會對公司產生好感,進而廣為傳播。周龍鴻說,只要做好這三點,相信任何型態的管理顧問公司都可以經營得不錯。

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