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〔記者李靚慧╱台北報導〕遲遲未加入晶片金融卡換發行列的中國信託商銀，昨日終於正式宣布，即日起全面換發晶片金融卡，估計在年底之前，將鎖定該行存款戶、現金卡客戶，換發163萬張卡片，為了增加晶片金融卡的附加價值，中信銀更與Visa國際組織合作，將所有的金融卡提升為具有刷卡消費功能的Visa晶片金融卡。
目前中信銀的存款戶共有370萬戶，根據中信銀規劃的晶片卡換發進度，將針對經常往來客戶以及失聯客戶，訂定2階段的換發作業。
首先，第1階段，將鎖定薪資轉帳戶、證券交易戶，以及可採Call Out聯繫的客戶，作為首批的換卡對象，在年底前，將換發163萬張，其中包含89萬戶的存款戶，以及74萬戶的現金卡客戶。
第2階段，則是針對仍持續使用該行的金融卡，銀行卻無法聯繫的客戶，中信銀已提升該行自動櫃員機（ATM）的系統，自明年起，只要這批「失聯客戶」使用該行的磁條金融卡，至該行的ATM提款轉帳，ATM將立即在螢幕上詢問：是否需要換發Visa晶片金融卡？如果客戶願意，則可立刻在ATM上進行個人資料確認，若需要更改地址電話等資料，鼓勵客戶與該行的24小時客服專線聯繫，由於客戶已在ATM上同意換卡，因此該行將以郵寄方式，將卡片寄送至客戶家中。
由於換發晶片金融卡的成本可觀，為了增加卡片的附加價值，中信銀與Visa國際組織合作，全面提供Visa晶片金融卡，一張Visa晶片金融卡可同時連結客戶多個存款帳戶，最多可達8個，也可設定8個約定轉帳帳戶，同時還可在全球2300萬家Visa特約商店刷卡消費。
〔記者李靚慧╱台北報導〕雖然中信銀遲至11月，才正式宣布全面換發晶片金融卡，似乎不太配合金管會銀行局的政策，但中信銀縝密的換卡作業規劃，卻讓銀行局相當滿意，甚至希望其他銀行，能夠「學習」中信銀的做法。
中信銀讓銀行局稱許的換卡作業模式，是一套中信銀命名為「臍帶管理」的秘密武器，中信銀指出，該行各個分行，平日的業務就相當忙碌，若要在短時間內，讓所有的存款戶走出家門、辦公室到各分行換卡，將使分行的作業癱瘓，為了節省客戶、分行的作業成本，中信銀成立了15人的「晶片金融卡作業小組」，規劃所有的換卡流程。
根據中信銀的規劃，鎖定該行的「批次」客戶，包括薪資轉帳戶、證券戶，以及可聯繫上的客戶，先以電話等方式通知換卡，獲得了客戶的允諾，即可採用郵寄的方式寄送卡片，為了避免被盜用的風險，也規定客戶需以舊的磁條金融卡進行晶片卡開卡作業。
至於不願意採取郵寄方式的客戶，則親自至分行取卡，為了避免客戶奔波，中信銀在各分行均設有製卡機，客戶至現場確認身分後，電腦立即列印客戶的個人資料，只要核對無誤親自簽名，即可立即取卡，客戶無須自行填寫申請書，更不必第2次再回行取卡。
至於失聯、仍持續使用金融卡的客戶，中信銀則將藉助ATM，讓客戶在提款、轉帳時，鼓勵客戶換領Visa晶片金融卡，並以郵寄方式降低分行的作業成本。
據了解，上述的全套作業流程，中信銀曾向金管會銀行局官員簡報，銀行局官員以「用頭腦做事」來稱讚該行的規劃，甚至要求中信銀多多宣導此套流程，好讓其他銀行也可更輕鬆的完成晶片金融卡的換發作業。
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