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金管會。（資料照）
國內金融詐騙層出不窮，打擊詐騙已成為社會各階層的共同任務，更是金融機構當前積極推動要務；其中，銀行為了落實防詐、打詐，必然要強化「臨櫃關懷」程序，種種的把關防範，當然會造成民眾不方便或民怨，但在「防詐」與「便民」兩者之間，還是需做出取捨，社會大眾應該多給予支持及體諒。
詐騙猖獗已經影響人民生活及財產安全，尤其，隨著網路科技發達，無疑是打通不法詐騙的任督二脈，透過網路金融科技管道，祭出各種詐術，讓民眾防不勝防。
根據統計，今年1至4月銀行的「臨櫃關懷」，攔截件數達2837件，攔阻金額為18.74億元，較去年同期增加一倍；而這透露的訊息可能有2種，第1是銀行防堵詐騙效果太好，但另1種是詐騙實在太多或太嚴重。
當然上述兩種也可能交錯存在，銀行公會早就有研訂「臨櫃作業關懷客戶提問參考範本」，實施臨櫃關懷提問措施，近來更是不斷精進更新題目，希望能有效防制金融詐騙，保障民眾財產安全。
其次，從新聞報導也可看到，有民眾抱怨到銀行臨櫃提領現金，卻遭到行員啟動關懷，不停詢問，因而不滿抨擊大開倒車；或許，銀行在個案上可以有精進做法，讓民眾感受可以更好一些。
但在通案上，民眾必須要有認知，「魚和熊掌不能兼得」，無論臨櫃關懷或是其他措施，目的都是為防詐打詐；就好像ATM有每天限制轉帳金額，過去剛實施時，也是爆發強烈民怨，畢竟就是不方便，但時間久了，大家也逐漸習慣；要封殺詐騙集團並不容易，需要大家共體時艱。（王孟倫）
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