粉絲團
金管會。（資料照）
若駁回 持卡人仍得支付該筆金額 四處投訴
〔記者李靚慧／台北報導〕因不少持卡人投訴，金管會已要求各發卡銀行要善盡「協助的義務」，銀行除了請求持卡人必須去報案，也會為持卡人申請信用卡組織的爭議款案件，目前每件處理時程約二至三個月，在爭議款判定之前，銀行暫不將該筆交易列帳，但若判定後遭駁回，持卡人就得支付該筆金額。
銀行業無奈地說，不少民眾以為列了爭議款就「不用還」，而依信用卡組織的爭議款處理規範，當持卡人交付OTP驗證碼，如同持卡本人同意或授權交易，加上信用卡等同於現金與支票，持卡人若讓第三人使用或取得信用卡相關資訊並完成交易，再向發卡銀行主張爭議帳款，幾乎都會被判定否決。
金管會促發卡銀行善盡協助義務
銀行業坦言，詐騙歹徒能夠得逞，也是因交易流程的便利性，但銀行也很難為了極少數詐騙案「調整流程」，讓全體持卡人、商家交易「變得不方便」。某大型發卡行高層透露，該行一年信用卡交易筆數超過六億筆，高達九十九．九九九九％都是正常交易，僅有百萬分之一是詐騙，不可能為了防堵佔比極低的詐騙，增加其他交易的難度。
這名高層強調，已想盡辦法強化交易流程管理，刷卡前即不斷透過各種方式宣導，「不要點選不明連結」、「不要將卡號驗證碼輸入不明網頁或給予第三人」等；寄送驗證碼時也會提醒持卡人「提防詐騙」，同時明確告知驗證碼是為了綁定支付工具或海外交易之用；完成交易後也會發送簡訊或是透過通訊軟體，即時告知已刷卡交易及交易金額。
某中型發卡行主管以「存款帳號」來比喻，每張提款卡都有「專屬密碼」，若存戶把卡片及密碼交給第三人，導致存款被領，難道也可主張被盜領、要銀行負擔損失嗎？目前持卡人多拒絕繳納被盜刷金額，還不斷打電話至客服飆罵，或到金管會、評議中心投訴，甚至找立委施壓，讓銀行業相當頭痛。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
