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人工智慧新創公司開拓企業直接面對消費者的商業模式。（資料照）
記者方韋傑／專題報導
商業發展研究院人工智慧服務綜合研究所所長范慧宜表示，人工智慧需要企業與業者共同協作，讓「領域知識」與「人工智慧模建技術」兩相融合，才能產生綜效；業者則建議，利用人工智慧精準投放廣告，才能獲取新客與留住舊客。
范慧宜表示，現在的業者熱衷於人工智慧，需要分析自身所擁有的資料，將有用的部分放入電腦，再藉由人工智慧運算出所需的結果，因此需要人工智慧企業與業者共同協作，讓絕對的「領域知識」與「人工智慧模建技術」兩相融合，才能產生符合業者期望的綜效。
另外有業者建議，企業推動轉型首日就應思考建置資料中心，從事「資料治理」，搜集第一手顧客資料，才有辦法建立自己的品牌，以及在終端時精準與顧客做更近一步的互動，並利用人工智慧精準投放廣告，一步一腳印的透過創新轉型提升企業韌性與競爭力，更好的獲取新客與留住舊客。
對於有經營會員需求的企業來說，今日在面對虛實的時候，要考量的事情愈來愈多︰第一個是「數位化」；第二個就是「通路」在哪裡。這也是為何人工智慧技術整合服務商，近年積極透過由人工智慧驅動的整體數位轉型解決方案，協助企業實踐資料經營的優化，掌握顧客旅程中的每一個接觸點，加速獲得客戶並建立長期顧客忠誠度。
解讀資料銷售 不能靠直覺
未來多數的企業會以資料為基礎而運作，圍繞在「幫助企業整合、分析、應用資料」這個核心。企業若完全沒有解讀資料，只靠直覺銷售的話，就會無法真正了解消費者，進而導致失去競爭力。也因此，顧客數據平台的關鍵價值在近2年開始被高度關注。
藉由人工智慧技術整合服務商的協助，企業得以建立第一手顧客數據，從全通路資料收集、整合管理、機器學習、分析建模到行銷自動化，透過360度全方位顧客輪廓落實精準行銷，打造個人化的顧客旅程、提升顧客經營成效，全面優化營運與行銷效能，透過數據創造長期競爭力。
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