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零售業網路銷售收入與年增率
■魏錫賓
新冠病毒催化遠距生活後，線上交易更為普及，甚至成為零售業者在疫情中存活的關鍵，廠商都跟著向數位發展，首先要搶占的，依然是消費者的目光；然而，當商家都在網上建立平台，肉搏戰依然持續，只是換另一個場域競爭，打得是全方位的戰爭。
我國零售業網路銷售因為疫情而更快速成長。根據經濟部統計，網路銷售額在2021年達到4,303億元，年增達24.5%，表現明顯優於年增僅3.3%的全體零售業營業額，且占整體零售業銷售比重已超過10%，較2019年疫情之前增加3.3個百分點。各小業中以其他非店面零售業占比達8成2最多，較2019年增加8.1個百分點；而建材零售業、藥品及化粧品零售業則分別增加4個及3.5個百分點。可以說各業普遍都維持成長趨勢。
掌握不同族群偏好 電商勝出關鍵
從消費者一端看，網路購物已是習慣。資策會產業情報研究所進行的2020年網購消費者調查中，就發現已有52.9%的臺灣消費者在線上線下的購物頻率各半，且年輕族群更為明顯；這二年在疫情催化下，應還是繼續成長，而追著顧客跑的零售業者向網上發展的企圖，也更為積極，誠品生活就是一個例子。
線上賣場與實體商店一樣，首先要吸引顧客光臨，有接觸才有起頭，才有購買行為，但也只是起點，營造客戶美好的購物經驗，賓至如歸，才能吸引消費者不斷上門，不管是線上或實體店都一樣。就如資策會MIC產業分析師陳冠文指出，電商勝出關鍵在掌握不同族群使用偏好，但仍得維持品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。
行銷手法雖吸睛 占領市場還有一段距離
社會潮流、生活型態與科技趨勢等是電商業者茁壯的主因，但不同電商的營運成果落差甚大，最近幾個月就有大廠明顯衰退，則顯是經營問題。行銷只是勝出的其中一環，人工智慧也不僅可應用在消費端；即使搶到消費者的目光，離占領市場還有不小的距離。
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