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從銷售員做起的蔡若芸，在16年的光華商圈生涯中，學會理財保守，也使得公司一步一步往前走。（記者王憶紅攝）
記者王憶紅／專題報導
蔡振乾認為，通路業者要達到適當的規模，才具有競爭優勢，且可以避免被其他業者合併。（記者王憶紅攝）
姊弟齊心，其利斷金。從3C通路銷售員做起的蔡若芸，向父親借的20萬元，創立了國內專業PDA銷售店，而弟弟蔡振乾，則更進一步將銷售店拓展到全台，蔡家姊弟目前在全台擁有22個銷售據點，而員工多達110名。
蔡若芸淡江英文系畢業後，原本規劃出國唸書，但為了不想用到父母親的錢，先在北投國小教書，等籌措到一筆錢後，如願的出國唸書，但不到幾個月，在父母的親情召喚下，回到台灣。
小店員 成銷售天后
蔡若芸回台找工作時，每個工作都要「諳PC」，對於電腦一竅不通的她可說是個高門檻，為了強化電腦技能，當他看到IBM電腦代理商願意職前訓練的徵人啟事，就去應徵，但錄用後才發現，原來該3C代理商只是要一名在光華商場店內上班、會說英文的店員，雖然蔡若芸有點小小失落感，但這一賣，卻讓他成為日後PDA銷售天后。
蔡若芸擔任銷售員時的業績相當不錯，有時一個月的業績可達1,200萬元，換言之，一日的業績達40萬元，若以一台電腦3-4萬元計算，一天之內就要銷售十台以上，若以其他數百到數千元的電腦周邊配件計算，則每日要賣出上百件。
親和力 不預設立場
何以有這樣的業績，蔡若芸分析，應該是親和力、信任感，還有銷售絕不預設立場的態度。
蔡若芸說，很多客人起初會說要買滑鼠、鍵盤等小東西，等你詳細介紹各類型滑鼠的特色、優缺點後，在客人信任你之下，可能才會跟你說他實際要買的東西、或是臨時起意要買台電腦回家，所以銷售絕不要預設立場。
蔡若芸也不會為了要增加業績，幫客人規劃一大堆可能用不到的商品，並在客人的預算內，規劃2-3個選擇，讓客人選擇。蔡若芸說，客源是要經營，唯有客人信任你之後，生意才會細水長流，甚至帶他的親朋好友來照顧你。
而那時，蔡若芸都會記住客人的名字，因此，只要再到她店裡的客戶，她都可以叫出他的名字，讓客人感到愉悅、有被受重視的感覺，蔡若芸說，消費的過程就是要快樂。
二年後，老闆因故收店，蔡若芸遂回到老家宜蘭找工作，且已在救國團找好工作，但此時，以往合作的多家廠商，卻集體力邀他回台北開店，幫他們銷售商品，甚至提出貨先賣、月底再結帳的條件，蔡若芸在拗不過廠商的誠意下，就跟父親借了支付房租、押金的20萬元，在1994年底與妹妹、弟弟在台北開店—蔡家國際。
蔡若芸第一家店以PC Clone為主，而隔年的某一天，某位香港人到蔡若芸店內，跟她洽談PALM PDA的銷售計畫，香港人負責打廣告、供貨，蔡若芸只要幫他銷售就可以，蔡若芸考量PC的毛利已經相當微薄，也就立即答應開始銷售她不熟悉的商品—PDA。
過了一段時日，果真開始有不少客人詢問PDA的情形，PALM的銷售狀況漸入佳境，蔡若芸對PDA的掌握度也越來越好，等到展碁取得PALM在台的代理權後，蔡家國際理所當然成為合作廠商。
日後PDA廠牌只要在台銷售，都一定會將蔡家國際列入首選銷售據點，而在PDA尚未與手機成為二機一體的時代，全台十台PDA，就有一台是從蔡家國際的通路售出，蔡若芸也成為PDA銷售天后。
連鎖店 全台22家
而後，Sony要在台開設專賣店，也找上蔡若芸，蔡若芸說，真是老天爺要賞飯吃。目前蔡家姊弟開設五家Sony專賣店，再加上在光華商場、新竹、台中、高雄，以及設在Nova、KMall賣場的店，總計有22家。
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