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自由時報上週三舉辦「台灣2021年銀行論壇」，以「金融業的未來與銀行的數位轉型」為題，邀請產官學界領袖交換意見。（記者張嘉明攝）
記者魏錫賓、王孟倫、巫其倫／專題報導
自由時報上週三（5月5日）舉辦「台灣2021年銀行論壇」，以「金融業的未來與銀行的數位轉型」邀請產官學界領袖與會。總統蔡英文表示，台灣在金融應用及數位轉型層面，要用更普惠方式照顧到多樣使用者的需求；金管會主委黃天牧也強調，在科技與人性的互動中，誠信、同理心與關心，都不會被科技取代，銀行的本質沒有改變。
數位轉型是保持領先關鍵
自由時報總編輯鄒景雯表示，銀行業一向是台灣金融業的領頭羊，要從趨於穩定的結構中創新，尤其不容易。不過，面對科技業者的直接競爭，數位轉型已成為銀行業保持領先的關鍵。
黃天牧認為金融業的未來仍以信任立足，銀行的本質沒有改變，都要以誠信經營。金融機構的形貌可能會改變，提供金融服務的場域也許會不同，但本質都是基於民眾的信任，不論監理機關或金融從業人員都應理解，不要因數位化而把人性數位化了，「科技無足懼，可怕的是喪失人性與關心」。
針對金融科技發展及普惠金融，黃天牧直言，數位金融要回歸金融業的本性，就如同蔡總統所說的，數位金融的初衷是「服務民眾」、是for the peoples（為人民），不只是有錢人，是所有不同階層。
此外，黃天牧表示，數位金融時代來臨，金管會不只為金融業服務，同樣也替金融科技業者服務。從去年起，金管會啟動「單一窗口溝通平台」，若金融科技業者有事找經濟部或其他部會，透過這個平台，金管會會主動幫業者協調及解決問題。
傳統服務不會隨科技消失
銀行公會理事長及台灣銀行董事長呂桔誠表示，全球金融體系「機構化發展」已超過300年，台灣金融體系機構化也有120年。至今，多數銀行已重新定位為金融服務提供者，而不只是存提放款匯款等傳統架構，這些傳統服務仍有必需性，不會因為科技而消失，且隨科技演進。
他認同黃天牧的說法，銀行經營不僅依賴科技，還有人類智慧，金融交易尤需要應用智慧、甚至第六感判斷。銀行業務不僅依據科學辦理，過程充滿藝術的斟酌，也有道德、倫理及社會公益面向的考量，銀行業將擁抱科技，但不會只依賴機器。
呂桔誠指出，未來金融業將加速科技的應用，同時協助擴大普惠金融，以數位平台提供個人及中小企業服務，而因銀行掌握資金分配權，也將透過貸放、投資等資金分配，支持低碳經濟，幫助永續發展。
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