晴時多雲

疫情改變消費模式 百貨業進入生存戰

2020/09/23 05:30

武肺疫情爆發期間,新光三越也提供美食外送。(新光三越提供)

記者卓怡君/特稿

近年來台灣百貨業遭遇電子商務崛起,瓜分市場版圖,百貨業積極轉型應變,沒想到,今年初突然爆發百年難見的武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)疫情,百貨人潮一度雪崩式暴跌,如今,疫情改變消費習慣已成定局,後疫情時代來臨,台灣百貨業進入全新一波的生存戰!

疫情改變全球多數人的生活模式,在家工作、線上學習、線上購物成為常態,傳統零售業者首當其衝,國際不少百貨零售業申請破產,像是美國Century 21、Stage Stores 、Neiman Marcus Group、Brooks Brother等,被迫關閉的零售門市更是不計其數;台灣因抗疫有成,百貨業績從5月起明顯回溫,但仍有不少百貨尚難彌補疫情造成的業績缺口,並且慎防下一波疫情捲土重來的可能。

強化線上與手機APP服務

疫情考驗百貨業者的應變速度,業者不僅要打造讓消費者安心的購物環境,更要因應消費者若不上門,怎麼提供最佳服務、贏得業績,於是,數位轉型、無接觸服務成為後疫情時代的營運關鍵。

新光三越、京站(2942)、環球購物中心、遠百(2903)、遠東SOGO等在疫情爆發後,全面強化線上網站與手機APP的各種服務,並提供美食外送、商品宅配服務等,加上疫情趨緩,不少人無法出國留在台灣消費,百貨業重新獲得喘息空間。

然而,疫情陰影未曾離去,若再次爆發,對於消費市場恐又是一記重擊,百貨業者持續思考各種對策,以求在後疫情時代好好活下去。

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