晴時多雲

開戶神器助攻 兆豐銀年省千萬

2020/07/10 05:30

兆豐銀行自行研發「智慧櫃員機(STM)」,一年多來節省人事成本達一三五六萬。 (記者李靚慧攝)

〔記者李靚慧/台北報導〕兆豐銀行自行研發「智慧櫃員機(STM)」協助民眾開戶,推出STM一年多,已因此節省大量人事成本,估計節省年薪高達1356萬元,STM也被稱為「開戶神器」。

兆豐銀是目前金融業中唯一以「智慧櫃員機(STM)」開戶的銀行,除了提高開戶效能,也可符合洗錢防制規範,且只要18分鐘便能完成開戶,大大提升作業效能。

根據兆豐銀統計,使用STM以數位科技整合開戶作業,客戶身分證資訊可自動填入,只要核對一次免書寫,將臨櫃多達24頁的申請文件簽名作業,整合為客戶只需簽署開戶申請書及印鑑卡3張文件,將開戶時間由原本平均90分鐘大幅縮短至18分鐘,節省81%作業時間。

兆豐銀分析,以STM協助開戶,除了節省預先印製開戶文件紙張的成本,也節省櫃員開戶須列印約10張查詢內容,減少紙張超過145萬張,減碳環保成效驚人。此外,STM推出後,因為省時有效率,不僅客戶滿意度提高,銀行員也有較充裕時間了解客戶需求,並提供更多適合客戶的金融商品及諮詢服務。

這個創新的機台獲得客戶及臨櫃行員肯定,截至今年6月底,STM累計開立5萬3024個帳戶、共服務4萬6850人,紙本申請書印製節省145萬2350張、客戶等候時間節省約5萬6220小時、銀行處理人力節省28.2個全職人員、每年薪資成本估節省約1356萬元。

兆豐銀表示,未來將更進一步整合信託理財、黃金存摺等開戶作業,透過數位科技整合銀行業務,進一步提升作業效能。

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