晴時多雲

「我需要紓困!」 1988、1955被打爆

2020/05/03 05:30

行政院長蘇貞昌昨視察一九八八紓困振興專線暨一九五五勞工紓困專線客服中心,並感謝所有人辛苦的付出。(記者王藝菘攝)

為客服打氣 蘇揆:沒有100分 只能做得更好

〔記者林菁樺/台北報導〕行政院長蘇貞昌昨視察一九八八紓困振興專線暨一九五五勞工紓困專線客服中心,蘇揆表示,因政府推出多種紓困措施,專線詢問度高,客服人力已不斷調整增加,初期難免有不順或要改進,盼外界多體諒。根據統計,一九八八與一九五五專線在人力不斷擴充後,接聽率均已達九成四。

經濟部:人力擴充 接聽率達94%

蘇貞昌表示,政府設立防疫、紓困專線,希望可以為民眾做到最好,但很多事情剛開始難免有不順或是作業上要改進之處;他透露,有很多神秘客、立委會來告訴他專線狀況,「沒有永遠的一百分,只能更好,人力是一定會增加的」。

蘇貞昌也為客服人員打氣,他說,客服中心的專員有些也是受到疫情影響,經由勞動部、經濟部安排這份工作,協助其走出困境。資深旅遊領隊馬左君現場分享,因受到疫情無團可帶,來到客服中心後才知道政府的紓困方案,成功協助南部無營利事業登記的攤商取得紓困貸款。

經濟部中小企業處長何晉滄表示,紓困專線從每日五、六百通電話爆量至五千多通後,接聽率已從四十三%增加到九十四%,平均等待時間最長二分五十五秒也縮短至三十一秒;至於一九五五勞工紓困專線,每日進線量約三.三萬通,接通量約二.八萬通,接聽率也從八十三%提升至九十四%,平均等待時間為四十一秒。

何晉滄指出,民眾來電諮詢最多的是經濟部艱困事業薪資及營運資金補貼、約占二十六.九一%,其次是勞動部的自營作業者或無一定雇主的勞工生活補貼、約占十一.八六%,勞工紓困貸款也有九.八三%。

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