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維持企業形象，不少大公司的紛紛捐款或投入醫療物資的生產。蘋果宣布已捐出1,500多萬美元。（法新社）
■魏錫賓
許多國家以關閉國境對抗新冠病毒，人的移動很快受限，無法成行的海外假期，衝擊買賣雙方的關係。有旅行社主動退還全部團費，用同理心撫慰客戶鎖國後的孤寂，藉機建立長期往來機會；也不乏業者扣下手續費、部分支出，希望減少一時的損失，卻拉大了與消費者間的心理距離。在面對阻礙供需的病毒時，企業的供應鏈管理及客戶關係維持能力，決定疫情過後的成長動力。
亡羊補牢 串連供應鏈暢通
從武漢因肺炎疫情封城以後，阻絕人與人之間的直接接觸，逐漸成為各國對抗病毒的主流方法。為了使商業交易不間斷，企業必須解決被政府忍痛設下的兩道障礙：既要串連供應鏈，也要維持需求的暢通；而從另一個角度解讀，則是連結實體及心理面的斷裂。
根據美國供應管理協會3月中公布的調查，受訪公司中有接近75%面臨某種程度供應鏈中斷的壓力，也就是部分產能受限。全球供應鏈因停工或交通受阻而一時中斷，尋找原物料的替代廠商，是下游製造業最先面臨的問題。少數大型企業雖掌握多家替代供應商，卻因未在地理區域上有足夠大的區隔，以致也陷於停產危機中；而在網路發達、線上交易盛行的現在，許多中小企業甚至無法完整劃出其零組件供應商的所在地。
每一產業的生產條件不同，個別企業受影響的嚴重程度，依產品線長度及跨國合作的複雜度而定，不一定都無法處理，但要維持原物料順暢供應，沒有立即解決的簡單方法，不管是尋找立即替代品、替代廠商、簡化付款程序或條件等，短期能做的以亡羊補牢居多。
關係仍在 等待未來復原商機
在肺炎疫情向全球蔓延後，長期合作關係因此更為重要，不僅在供應端，也在客戶的維繫上。鎖國封城造成心理恐慌，供應鏈可能在解除人員管制後可以立即恢復，但對個別產品的需求已因衝擊而改變了質與量；若能在凍結買賣之時，留下合作關係，或連結新的通路，未來交易復原的商機將更為可觀。不管是旅行社主動退還團費、百貨公司調降攤位租金、租賃公司短暫取消客戶違約金，或上下游廠商建立生產共識、財務互相支援等，都能儲存疫情過後的成長動能。
爭取大眾認同、不使產能因員工染疫受損，及維護客戶關係的存續，是企業在疫情心理面的普遍作為。企業形象的維持，是不少大公司的第一要務，紛紛以捐款或投入醫療物資的生產捐贈，做為潛入客戶內心的橋樑。譬如蘋果電腦在3月中由執行長發出公司聲明，為對抗新冠病毒，全球已捐出1,500多萬美元以上，而且只要員工捐出1美元，公司就會相應捐獻2美元；福斯汽車則和零組件供應商合作生產個人保護設備，並捐贈給醫療物資不足的紐約市醫院等。
疫情過後 分散基地行動會更快
為確保未來的生產能量、保護員工安全，國內外許多企業已實施彈性或居家上班，甚至主動關閉實體店面，嚴控辦公室進出，維持辦公距離、體溫測量，並放寬有利於員工的休假發薪規定等。以獲利為目的的公司，想要在疫情過後，恢復成長常態，更以維護好客戶關係最為關鍵。
就和所有的危機一樣，疫情曝露了經濟結構性的脆弱處，以及經營上的缺陷；即使疫情結束，企業攤開地圖想要分散生產基地及尋找替代供應商應援的行動應會更加積極吧。
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