粉絲團
經濟部推出1988紓困專線來整合各部會、各適用對象諮詢，目前電話已爆量達一日4000通。（資料照）
〔記者黃佩君／台北報導〕武漢肺炎疫情對經濟造成影響，經濟部推出一九八八紓困專線來整合各部會、各適用對象諮詢，讓民眾可「一通電話就通」；但目前電話已爆量達一日四千通，大幅超出既有人力負荷，經濟部緊急編列預算增加人員。中企處表示，目前三十名人員每天最多可回覆一千二百通電話，正在緊急訓練人員。
整合一線就通 詢問暴增1倍
因政府紓困方案眾多，經濟部推出一九八八紓困專線整合各種方案，讓民眾「一線就通」；但行政院本週公布一千億元直接補助中低收入戶、自營業主及需紓困企業，詢問民眾數量暴增，電話自原本的每日近二千通爆量到四千通。
經濟部表示，目前已有三十名人員專職接聽，每日最多可以回覆約一千二百通電話，相當於每十二分鐘需將一件詢問處理完畢；但因每日有多達四千多通致電，仍有不少電話無法處理。
中企處表示，經濟部已緊急增加預算並增派人員，希望以最快速度擴大服務能量；但因紓困政策資料與細節都相當多，仍需時間訓練，目前正以最快速度處理。
官員也說，除三十名電話人員外，目前也有十名文字客服；若電話無法打通，也可轉往文字客服詢問或留下紀錄。
一九八八專線自上月二十六日正式上路，每日服務時間自上午八時三十分到下午六時三十分，週一至週日均可撥打諮詢。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
