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中信銀與台大簽訂產學合作契約，總經理陳佳文（中）表示，未來將以AI技術協助進行徵信及反洗錢。（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕中國信託銀行昨與台大AI中心、台大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫，鎖定4項研發專案進行人才雙向交流。中信銀總經理陳佳文指出，客戶服務已有半數使用機器人處理，未來將進一步分析與客戶的接觸或對話，透過「情緒識別分析」，提前偵測到客戶不同情緒，再提供更有溫度的客戶體驗。
人工智慧（AI）掀起產業變革浪潮，中信銀是目前金融業唯一一家成立「大數據科技金融處」、也設立AI研發部；為了進行產學合作，也在南港金融園區總部中，設立專屬的管制室，讓學界的研發團隊，可在兼顧個資法、去識別化後，進入管制室進行研發工作，卻不會讓個資外洩。
陳佳文指出，中信銀行AI研發團隊的研發重心，先前集中在自然語言處理與電腦視覺，未來與台大AI中心、台大IoX中心合作，期望能正確提取言談中的關鍵訊息，將此技術用於分析新聞篇章、協助業務單位進行認識客戶（KYC）及輔助洗錢防制（Anti-money laundering, AML）等工作。
另已取得美國國家標準技術局人臉辨識認證的「電腦視覺」團隊，也將與台大IoX中心教授鄭文皇聯手建立微表情與情緒視覺資料集、發展情緒識別模型，未來可應用於人臉微表情分析，延伸為線上身分核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎，偵測客戶久候不耐、不安等情緒，以提升服務效率。
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