晴時多雲

中信銀攜手台大 AI掌握客戶情緒

2020/02/25 05:30

中信銀與台大簽訂產學合作契約,總經理陳佳文(中)表示,未來將以AI技術協助進行徵信及反洗錢。(記者李靚慧攝)

〔記者李靚慧/台北報導〕中國信託銀行昨與台大AI中心、台大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫,鎖定4項研發專案進行人才雙向交流。中信銀總經理陳佳文指出,客戶服務已有半數使用機器人處理,未來將進一步分析與客戶的接觸或對話,透過「情緒識別分析」,提前偵測到客戶不同情緒,再提供更有溫度的客戶體驗。

人工智慧(AI)掀起產業變革浪潮,中信銀是目前金融業唯一一家成立「大數據科技金融處」、也設立AI研發部;為了進行產學合作,也在南港金融園區總部中,設立專屬的管制室,讓學界的研發團隊,可在兼顧個資法、去識別化後,進入管制室進行研發工作,卻不會讓個資外洩。

陳佳文指出,中信銀行AI研發團隊的研發重心,先前集中在自然語言處理與電腦視覺,未來與台大AI中心、台大IoX中心合作,期望能正確提取言談中的關鍵訊息,將此技術用於分析新聞篇章、協助業務單位進行認識客戶(KYC)及輔助洗錢防制(Anti-money laundering, AML)等工作。

另已取得美國國家標準技術局人臉辨識認證的「電腦視覺」團隊,也將與台大IoX中心教授鄭文皇聯手建立微表情與情緒視覺資料集、發展情緒識別模型,未來可應用於人臉微表情分析,延伸為線上身分核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎,偵測客戶久候不耐、不安等情緒,以提升服務效率。

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