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圖為星展銀行雙語示範分行行員協助外籍客戶辦理業務。（記者李靚慧攝）
記者鄭琪芳／專題報導
配合政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」，金管會積極推動「雙語分行」。學者均認為，目前台灣銀行業的國際化程度確實不夠，推動雙語銀行對於吸引外國人才來台是有幫助的。而且銀行培養外語人才也有助於拓展海外市場，建議先從外幣ATM（自動櫃員機）及網路銀行做起，再選擇外國人較多的地區設置實體「雙語分行」。
雙語分行地點 宜選外國人多地方
交通大學財務金融研究所教授葉銀華認為，目前台灣金融市場最國際化的就是股市，因為外資占台股市值約40%、占股市成交量約20%。因此金管會將提高英文資訊揭露比率列為重大事項，要求大型上市櫃公司公有英文財報、年報等，不少大型上市櫃公司也建置英文網站。相較之下，目前台灣銀行業的國際化程度確實不足。
不過，葉銀華認為，政府推動雙語銀行要先思考兩個問題，一是國內銀行存款戶有多少人看不懂中文？二是國家整體政策方向為何？他指出，目前政策方向是成為「雙語國家」，金管會配合推動「雙語分行」，但國內銀行存款戶看不懂中文的比率應該很低，而且前往實體分行的人也在減少。因此，推動雙語分行應該從外幣ATM及網路銀行做起。
他表示，若是針對外國旅客，機場換匯櫃檯及外幣ATM已經足夠，而網路銀行則要有英文網頁，讓英文使用者覺得Friendly（友善）。如果是針對在台居住的外國人，「雙語分行」確實有需要，可以選在外國人比較多的地方設「雙語分行」。他認為，如果「雙語分行」只是提供開戶、存款、換匯等服務，相信大多數銀行都有足夠的人才。
培養外語人才 有助拓展海外市場
他表示，如果國內銀行因建置雙語銀行而培養更多外語人才，進一步提升國內金融業的雙語環境，對於銀行未來拓展海外市場也有很大助益。
不過，學者認為，國發會提出的2030年成為「雙語國家」目標，這個就比較困難，光是現行法規翻譯就有很多翻得不好，甚至連國立大學都做不到雙語化，很多大學都有外籍教授，但學校公文及開會資料都是中文，外籍教授都看不懂；以目前情況來看，2030年要成為「雙語國家」，還有很多困難必須克服。
雙語銀行#金融#
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