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蝦皮靠著免運打響名號，加上功能不斷推陳出新，受到消費者好評。（蝦皮購物提供）
記者林菁樺／專題報導
「指尖商機」來襲，根據經濟部統計，電子購物業營業額持續攀升，前年達1,894億元，去年有機會挑戰2,000億元，改寫歷史新高紀錄。不過，隨著電商市場漸趨成熟，毛利偏低、消費者需求多變與同業競爭等三大問題仍困擾電商經營者。
平均年成長8.1%整體零售業僅1.1%
經濟部官員說明，所謂「電子購物業」，指無店面零售業中透過網路、電視或廣播、郵購等方式販售商品者，未經實體店面銷售，其中又以網路購物比重最大。官員指出，目前的確有許多零售業都是兼營型態，但會以原本主要業別統計。
根據經濟部統計，去年前10月電子購物業營業額達1,630億元，近8年平均成長率8.1%，優於整體零售業的1.1%，成長力道強勁。經濟部統計處官員表示，主要有兩大因素︰包括手機、平板等太過便利，促成消費者習慣改變。而電商行銷手法不斷推陳出新，也是一大關鍵。
不過，電商環境日趨成熟，產業要維持高度成長也有不少風險，經濟部每年對近一千家業者進行網購經營困境問卷調查，「價格競爭激烈，毛利偏低」多年來蟬聯第一、占70.8%，較2015年增加5.6個百分點。官員說明，目前在電商平台販售的門檻不高，打價格戰的結果，往往是毛利要被犧牲。
網購經營困境 價格競爭激烈占7成
另外，「消費者需求多變」占64.6%排第二，而「同業競爭」則增加8.8個百分點最多。官員表示，過去上網買東西可能還要坐在電腦前搜尋，現在更演變出廣告關鍵字，當民眾搜尋某商品時，立刻就被數據出賣，廣告會立刻跳出剛剛搜尋的商品，腦波稍弱、手滑等都可能下單。
以近年來在台崛起的蝦皮為例，當初靠著補貼免運打響名號，外界坐等蝦皮如何留下消費者，但用戶已產生高黏著度；加上蝦皮的功能不斷推陳出新，自2016年推出聊聊功能，買賣雙方能夠即時交流、降低消費糾紛，受到消費者好評。
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