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變身消費者倉庫、冰箱 全聯要做有溫度的電商


2019-11-05 05:30

全聯福利中心宣布進軍線上購物市場,推出「PXGo!全聯線上購」,消費者可透過手機大宗採購撿便宜,再「分批領取」或「轉贈親友」,初期有約500項商品上架。(記者楊雅民攝)

〔記者楊雅民/台北報導〕全聯福利中心執行長謝健南形容,電子商務無邊無際,很容易掉入陷阱,全聯要做的是「E Service」,不只是「E commerce」。

謝健南表示,實體通路追求的是「規模經濟」,電商商品繁多,有服飾、3C、家電、家具、食品、日用品等,放到實體很容易「規模不經濟」。

他舉例,在中國崛起的科技超市「盒馬鮮生」,將超市線上與線下購物串成一條龍,1家1000坪的賣場空間,1個月店租約人民幣400萬元,有60~70%是外送,消費者於店內採購比重僅占30~40%。

等於是3~4成入店的消費者要養店租、水電等一大筆固定費用,外送服務一袋、一袋訂單在店內設計的軌道上跑來跑去,很炫,但要負擔很大的變動成本。

謝健南直言,這樣的虛實結合是災難,怎麼可能賺錢?還沒被驗證是成功的營運模式,無法當成標竿學習,所以陸續有盒馬菜市、盒馬mini、盒馬F2和盒馬小站等新型態的店型出現。

謝健南強調台灣購物太方便,實體通路跨入線上購物要更謹慎,全聯進軍線上購物的初衷是回到顧客服務。

謝健南說,全聯全台有近千家門市,平均車程10分鐘就可以找到1家全聯,每天開出的發票達120萬~150萬張,平均來客數約200萬~250萬人次。

全聯是全台灣冷藏、冷凍商品陳列面積最大的零售通路,希望變身為消費者倉庫、冰箱,消費者透過線上大宗採購,買到便宜商品,再分批到門市取貨。

如此一來,消費者不必在家裡囤積商品,還可以隨時拿到最新鮮的商品,並帶動門市來客數成長,喊出全聯要做「有溫度的電商」,創造實體通路的價值,和傳統電商區隔。

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