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近年來金融消費申訴案件統計
〔記者王孟倫／台北報導 〕金融消費糾紛頻傳，根據金融消費評議中心統計，今年第二季申訴件數達二○七三件，累計上半年為三七八五件，雙雙創下該單位成立以來新高，其中又以保險業申訴件數比重達八十％最高。
金融消費評議中心自二○一二年正式運作，截至二○一九年第二季，累計已受理三萬三四五三件申訴及一萬五二八四件評議案件。今年第二季申訴案件高達二○七三件，首度單季超過二千件，創下歷年單季新高。
若從申訴案件的業別來看，今年第二季保險業（含壽險、產險及保險輔助人）申訴件數有一六五八件，占整體申訴案件高達八成，等於金融消費申訴案件每十件就有八件是保險業，今年第二季保險業申訴案件也是歷年單季最高。
業務招攬爭議多
若從申訴樣態來看，壽險業部分，理賠案件以「手術認定」及「理賠金額認定」為主；非理賠案件則以「業務招攬爭議」最多。
金融消費評議中心為金管會周邊單位，對於保險業的申訴案件大增，金管會已著手擬訂「保險銷售自律規範」，對象包括銀行理專及保險業務人員，以防止不當銷售保單情事，落實金融消費者保護。
此外，為了加強七十歲以上老年人的金融消費權益，金管會已請評議中心制訂「樂齡指引」，協助銀髮族建立正確的理財觀念，以防範被騙事件一再發生。
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