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中國信託銀行總經理陳佳文參加「天下經濟論壇」，分享中國信託流程數位化、服務智能化等四大數位金融策略，以傳遞有溫度的客戶服務。（圖：天下雜誌提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕科技日新月異，跨界金融服務已成為不可抵擋的趨勢，中國信託商業銀行總經理陳佳文昨日指出，中國信託銀行積極以分行服務、作業流程數位化、金融服務智能化、跨業策略合作四大策略，打造「無所不在、無時不在」的銀行服務。
中信銀行總經理陳佳文昨於《天下雜誌》主辦的「天下經濟論壇」發表專題演講，與在場超過500位各行各業菁英人士分享該行面對數位轉型的歷程與因應之道。
陳佳文昨日以2018年改版、各界多所好評的「中信Home Bank」APP為例，該行研發團隊導入Design Thinking設計思考，安排近百場使用者訪談，「中信Home Bank」APP推出至今，累積使用客戶數已突破250萬，簡易的登入及轉帳功能有效提升客戶黏著度，改版後使用客戶平均每月登入次數提高近2倍，使用滿意度達94%。
此外，該行也領先同業，導入流程機器人，目前流程機器人已可執行簡單、重複性的業務作業，讓銀行員工處理更為專業的資料判讀與審查，產能與效率均有顯著提升。
針對「AI人工智慧」，中國信託銀行已推出「智能ATM」，具備臉部辨識提款、異常交易偵測及智能影像分析三大功能，運用AI機器視覺技術，即可進行異常交易行為偵測。
此外，中國信託LINE Pay卡發卡邁入第3年，積極打造點數生態系，將線上、線下消費與LINE Points點數回饋及應用場景完整結合，顯示該行在數位金融領域多元發展，已帶動台灣行動支付普及率和成長率逐年增加。
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