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星展銀下月初將接手澳盛銀行消金業務，為因應龐大客戶服務需求，星展銀行與IBM合作推出結合LINE官方帳號的線上智能客服。圖左為星展銀營運長楊真理、右為IBM全球諮詢服務大中華區總經理麥俊彥。（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕星展銀行即將在12月9日接手澳盛銀行消金業務，針對澳盛銀行客戶最關注的信用卡權益調整問題，星展銀行（台灣）營運長楊真理昨日表示，星展銀目前正與澳盛銀原有的合作廠商簽約，力拚相關權益「一年內」不變。
星展銀與澳盛銀原定本月25日合併，但因業務移交細節繁瑣，雙方已公告合併基準日延後至12月9日，星展銀下月將正式接手澳盛信用卡逾54萬張流通卡、32萬張有效卡。星展銀預估，在合併之後，將接手澳盛銀行的消金新客戶人數超過70萬人。
順勢推出線上智能客服
為因應龐大的客戶服務需求，星展銀行趕在正式合併的三週前，與IBM合作推出結合LINE官方帳號，使用人工智慧（AI）技術的線上智能客服，希望能夠紓解龐大的客戶服務需求。
星展銀行營運長楊真理指出，目前客服部門接獲最多的相關詢問，就屬合併後的信用卡服務，例如信用卡是否可繼續使用、繳款方式有無改變、代扣繳方式等問題，都可在智能客服中提供解答。
至於廣大澳盛銀持卡人最關注的市區停車、機場停車等優惠，星展銀昨日表示，原定的優惠條件期限都是至今年底（12月31日），目前星展銀正積極與澳盛原有的合作廠商一一重新簽約，希望盡可能將原有的優惠「維持一年不變」，但如果出現特殊狀況無法繼續，也會提前公告。
除了星展銀行，中國信託昨日也宣布，結合中國信託銀行電話客服中心與LINE，導入人工智慧客服（Customer Connect），推出人工智慧客服串連「Call to LINE」服務，當客戶致電客服中心忙線時，客戶可透過系統分類問題並選擇欲查詢的相關業務，將相關訊息發送至客戶手機LINE帳號上，由智能客服「小C」協助解答，以文字取代聽取電話語音說明，希望可進一步提升服務效率及滿意度。
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