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記者王憶紅／專題報導
明年一月起，「行動裝置保險」制度將正式上路，電信業者、手機通路商對此正面看待；業者表示，消費者額外購買手機保固維修的比例越來越高，新政策需要一段時間的適應期，包括：人員考照與教育訓練，但門市人員將會更專業，對整個產業發展將是好的發展。
人為損壞不在保固範圍內
目前消費者購買手機時，「手機業者」（像蘋果、三星等）會提供1年期的保固服務；通路業者指出，手機業者的保固服務範圍通常是自然損壞，但消費者使用手機時間越來越長，且搭車、走路、等紅綠燈時都在使用手機，若一不小心，手機摔到，螢幕破裂的這種「人為損壞」，並不在手機業者的保固範圍內，因此，自2015年後，「電信業者」（像中華電信等）紛紛另推出手機保固服務。
對於明年金管會要實施「行動裝置保險」制度，電信業者分析，隨著用戶重視消費權益，對手機維修、保固意識抬頭，預期購買中高價位手機的消費者，將是手機保單市場的主要客層。
中華電信、台灣大哥大、遠傳異口同聲強調，會配合金管會提供的相關規範，進行人員考照及相關系統規劃，繼續提供給消費者更完善的服務。
目前已有通路業者積極推動人員考證，除舉辦教育訓練外，並承諾公司負擔第一次考照費用，且鼓勵門市人員半年內考到就有獎勵；業者指出，未來不排除以證照有無，視為內部員工晉升、新進人員進用的門檻。
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