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記者高照芬／專題報導
買了保險之後，可任意更換業務員嗎？一般而言，除非是業務員轉行、離職或不能從事壽險服務，或服務有更大瑕疵，保險公司才會同意更換業務員；但新購買的保單，保戶可以自由選擇新的業務人員。
本報日前接獲一位讀者投訴，指稱他七年前向某家壽險公司購買兩份保險，但投保後該業務員不曾聞問，讓他感到權益受損。由於最近想要再加買其他保險，卻連絡不上業務員，只好找上同樣在該公司任職的另一位熟識業務人員，重新幫忙規劃保單，並且向公司要求「更換業務員」；但保險公司並沒有為他更換業務員，反而電告原先的業務員與他連絡，引起保戶不滿。
壽險業者表示，保戶要求更換壽險業務員的情形並不多見，就過去的例子來推測，可能是新的業務員建議該保戶將舊保單解約，然後再另購新保單的情況。因為，一般保險公司雖然對於舊保單不同意更換業務員，但新購買的保單，普遍可以指定向另一個新的業務員購買。
壽險業者指出，一般而言，壽險公司為了使保險服務具有一貫性，民眾向壽險業務員購買保單後，除非是業務員轉行、離職或不能從事壽險服務，或服務有更大瑕疵，否則壽險公司極少更換壽險業務員。
壽險公司不願任意更換服務的業務人員，主要有二個理由：一是為遏止業務員之間惡性搶單發生，所以除非服務有更大瑕疵，壽險公司大多不傾向於同意更換業務員；二是為了使保戶的保險服務能夠一貫化，舊有的業務員最先為保戶規劃保單，應是最早了解該保戶對保險及各項理財商品的需要。
因此，壽險業者一直都不鼓勵保戶更換業務員，大概只有業務員「服務」有更大瑕疵，造成保戶的權益明顯受損，保險公司才會更換業務員。
但舊有保單不能換業務員，新購買的保單，保戶可以指定向新的業務員購買，壽險業者強調，這是基於尊重保戶的意願，新購買的保單可以自由選擇業務員。
業務員跳槽 保單不用跟著走
記者高照芬／專題報導
保戶投保後，如果原先服務的業務員跳槽至別家公司，並且又來遊說你將舊保單解約，再向他購買別家的新保單，這時該怎麼辦？壽險業者表示，保戶此時應該好好地撥一下算盤，仔細算一算將舊保單解約划不划得來？
保德信人壽指出，保戶辦理保單解約，雖可領回一筆解約金，但有時解約金遠少於已繳的保費；另外，還有許多的保險權益也必需重新計算，甚至以往投保的一些高利率保單，此時解約會非常划不來，反而喪失原有保險權益。
一般而言，保險公司並不鼓勵保戶將舊保單解約，理由不外乎是：重新投保年齡較大，屆時健康狀況若變得較差，保險公司很可能會要求保戶加費投保；因為健康狀況差，成為保險公司的拒保戶；重新投保時，保戶一切的權利必需重新計算，例如投保兩年後，自殺可不被視為排斥條款，重新投保後，時間必需重新計算。
同時在保單條款中，有所謂「等待期」規定，也就是指在一定約定期間內，保險公司可以不理賠；例如醫療險通常有30天至90天的等待期，也就是投保後30天至90天，保戶一旦發現罹癌，保險公司是不予理賠的。此外，「保險法」中也明載違反告知義務，一旦重新投保，此一違反告知義務有兩年抗辯期，也必需重新計算。
三商美邦人壽副總經理張財源指出，消費者千萬別因一時意氣用事，將舊保單貿然解約，或跟著業務員跳槽將原來保單解約，再到新的保險公司重新投保，只要仔細盤算後，通常就可發現將舊保單解約都很划不來的。
保單行銷通路多／跟誰買較好？看個人需求
記者高照芬／專題報導
國人習慣向壽險顧問買保單，但近年來銀行保險等多元行銷通路崛起，有愈來愈多保戶是透過電話、網路、銀行及電視等買保險，究竟買保險透過壽險業務員比較好？還是銀行理財專員比較好？這是一個見仁見智的問題。
壽險業者分析，銀行所販售的保單多半是比較簡單的險種，例如儲蓄險、簡易醫療險等，銀行理專可在短時間內向客戶解說清楚，但售後服務是由保險公司負責。
向壽險公司業務人員通路投保，販售的商品比較齊全、複雜；壽險業務員可為保戶進行量身訂作的保險規劃，強調更符合個人不同需求的保單。舉凡傳統壽險、定期壽險、醫療險、長期看護險、保險節稅等，均是壽險業務員提供的專業服務。
根據統計，銀行保險通路所佔的銷售比重愈來愈高，在新契約保單（FYP）中，有近四成均是由多元行銷通路而來，包括電話行銷、銀行通路、網路購買等；在國外，更多保戶是透過銀行通路買保單，例如法國有高達七成民眾是透過銀行通路買保單。顯示銀行通路販售的保險雖然簡單易懂，但對於部份民眾有一定的服務功能與吸引力。
不過，據一位保戶表示，她仍然習慣跟壽險業務員買保險，因為她及家人的需要，壽險業務員最清楚，並且藉由往來關係，還可向所屬業務員詢間投資型保單基金轉換、保險節稅、兒童保單等規劃事宜。
這也就是說，不論透過壽險公司的壽險顧問買保單，或在銀行櫃台買保單，應該都是見仁見智，畢竟每個人的需求不會是一樣的。
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