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〔記者王孟倫／台北報導〕由於部分信用卡客服電話的流程繁複，讓卡友抱怨連連。金管會今天提出三大改善措施，包括：緊急事項必須在客服語音最前面，專人服務等候秒數要在三十秒內等；金管會強調，發卡機構必須在本月底前，完成上述措施。
金管會銀行局副局長張國銘表示，為保障消費者權益，已與銀行公會研議，改善與提升國內信用卡客服專線之服務品質。主要內容為：第一「緊急服務事項」，包括：信用卡掛失、海外支援與道路救援等，必須置於客服語音系統的第一層；至於「專人服務選項」，不得超過第三層。
第二項措施為，若卡友選擇「專人服務選項」，要與客服人員通話，在銀行營業時間內（早上九點至下午五點），平均等候秒數不得超過三十秒。但張國銘表示，若在營業時間外，就沒有要求等候秒數限制了，因為已要求緊急事項放在語音系統第一層，能足夠因應情況。
第三則是發卡機構必須簡化語音系統流程，以及行銷廣告說明，並採取自動化設備或網路等更多管道，來提供卡友查詢。
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