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職場溝通別只顧著說！一流人士真正厲害的是「這能力」。（本報製圖）
〔財經頻道／綜合報導〕在職場上，許多人習慣急著表達意見、展現專業，深怕自己說得不夠多，就無法讓別人看見能力。然而，真正懂得溝通的成功人士，往往不是最會說話的人，而是最懂得傾聽的人。曾任職於摩根士丹利、Google，並觀察過四大洲50多個國家領導者的皮奧特指出，謙遜其實是最強大的策略，而善於傾聽，正是展現謙遜的重要方式。
日媒報導，皮奧特在新書《謙遜的策略》中指出，謙遜並不代表一味退讓，也不意味著讓別人占便宜。真正有策略的謙遜，是懂得透過傾聽，掌握對方的想法、思考方式與價值觀，而不是急著表現自己知道多少。
他認為，說話只能傳達自己的知識與想法，但傾聽卻能讓人獲得更多資訊。當對方開口時，聆聽者不僅能理解談話內容，也有機會進一步了解對方的思考邏輯。
不過，許多人看似專心聽別人說話，腦中卻早已開始盤算下１句該說什麼，甚至思考如何回答才能顯得自己更聰明。皮奧特將這種現象稱為「防禦性傾聽」，也就是表面上聽著對方說話，實際上卻忙著準備自己的獨白，反而錯失真正理解對方的機會。
想要改善溝通方式，皮奧特提出3種策略性傾聽技巧，透過日常對話就能練習。
首先，不要急著搶話。當對方還在表達時，許多人已經開始思考如何回應，結果注意力被自己的想法分散，無法完整接收接下來的訊息。他建議，應克制立即回答的衝動，先稍作停頓，再根據聽到的內容決定如何回應。
其次，複述對方說過的話。在對方表達完畢後，先確認自己是否理解正確，是有效的溝通方式。但如果直接用自己的話重新整理，對方可能覺得自己的意思遭到任意解讀。因此，可以先原封不動重複對方使用的關鍵字，再進一步詢問或歸納。例如對方表示「這件事行不通」，可以先回應「你說行不通，對嗎？具體是哪裡行不通？」讓對方確認自己的意思確實被理解。
最後，不要急著替對方解決問題。能力強、習慣處理問題的人，往往在聽到一半時就開始思考解決方案，但如果對方還沒完整表達，就急著提出建議，反而容易讓人覺得沒有受到重視。
因此，在提出解決方法之前，可以先問對方：「這是你想讓我聽的，還是我們想一起思考的？」藉此確認對方究竟只是需要有人傾聽，還是希望共同討論解決辦法。
皮奧特強調，真正的傾聽並非單純聽見對方說了什麼，而是願意放下自己的成見與判斷，以同理心和積極興趣理解對方。克制搶先發言、急著複述及立即解決問題的衝動，才能讓傾聽不只是表面態度，而成為真正有效的溝通策略。
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