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購物遇到問題別急著動怒，保留單據、理性溝通更有保障。示意圖。（法新社）
〔財經頻道／綜合報導〕消費糾紛讓人一肚子火，尤其遇到業者不理不睬、退款遭拒時，不少人會脫口而出「我要告你」、「再也不會光顧」等狠話，想藉此逼對方讓步。不過，美國消費者權益倡議網站 Elliott.org 創辦人艾略特（Christopher Elliott）提醒，客訴時有些話看似強硬，卻可能讓案件更難處理。他整理出5句NG用語，提醒消費者與其情緒性指控，不如提出具體事證與合理要求。
第1句是「我要告你」。艾略特指出，一旦威脅提告，案件可能直接轉交法務部門，原本有機會協助退款、減免費用或提供補償的客服主管，可能因此失去彈性處理的空間。他建議，若確實有法律依據，應確認自身權益，循正式管道提出申訴或訴訟，而不是只用放話施壓。
第2句是帶有髒話的「去你的」。他表示，辱罵性文字可能觸發垃圾郵件過濾機制，導致申訴信無法送達；即使成功寄出，也可能留在客戶紀錄中，影響後續處理。艾略特舉例，一名自稱購物時受傷的女性，因業者沒有回應而向倡議團隊求助，卻在收到協助時以髒話辱罵對方，最後遭到封鎖，案件細節也無從查明。
第3句是「我再也不會光顧」。艾略特認為，當消費者要求業者提供善意退款或額外補償時，若同時宣稱未來絕不再消費，反而可能讓業者認為沒有必要挽留顧客。與其強調不再上門，不如直接說明問題，要求業者履行應盡的責任。
第4句是「精神賠償」。艾略特以航班取消為例指出，消費者可能因行程受影響而要求高額精神損失，但能否求償仍須視適用法律及具體情況而定。與其提出缺乏依據的高額要求，不如整理實際支出，例如額外住宿、租車延長費及餐費，附上收據並列出總額，讓訴求更有說服力。
第5句是「這是違法的」。艾略特提醒，消費者認為不合理的規定，不一定就違法。例如機位超賣、不可退款的票種及部分改票費用，都不能一概認定違法。與其直接指控，不如先確認契約內容與適用法規，具體指出業者違反哪一項規定，才更有利於案件處理。
艾略特總結，消費者遇到糾紛不必忍氣吞聲，但比起辱罵、放狠話或漫天喊價，提出可核實的事實與合理要求，更有助於爭取應有權益。
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