航空公司安排旅客提早登機,背後牽涉營運成本、效率與準點率。(本報製圖)
〔財經頻道/綜合報導〕搭飛機時,明明距離起飛還有一段時間,航空公司為何提前安排乘客登機?外國旅遊網站整理影響登機時間與順序的多項原因,除了不同旅客的優先登機安排,背後更牽涉航空公司的營運成本、登機效率及準點率,而早點登機對乘客也有實際好處。
旅遊網站《Travelbinger》指出,許多人以為提早登機只是航空公司讓旅客有更多時間安頓,實際原因遠比想像複雜。文章整理影響航班登機時間與順序的原因,包括行李置物空間、特殊旅客安排、會員制度、登機效率及準點表現等。
乘客為何搶著早登機
1、搶座位上方置物空間:先登機比較容易找到地方放隨身行李。座位上方置物空間有限,越晚上機越可能放不下登機箱,最後只能在登機門交由航空公司改放貨艙。
2、還沒叫號就擠在登機口:不少旅客還沒輪到自己的登機組別,就已經擠在登機口等待,其中一個原因也是擔心太晚上機,找不到空間放置隨身行李。
哪些旅客可以優先登機
1、身障旅客依法享有優先權:在美國,需要額外時間或協助的身障旅客依法享有優先登機權,並非航空公司單純提供的額外禮遇。
2、帶幼兒家庭提早上機:帶幼兒家庭也常被安排優先登機,讓家長有時間處理兒童安全座椅、嬰兒車及行李,避免走道塞滿後才處理。
3、現役軍人優先登機:美國多家主要航空公司將現役軍人列為優先登機對象,部分航空公司會要求出示軍人證件。
4、無人陪伴兒童各家規定不同:美國航空讓獨自旅行的兒童提早登機。
5、高階會員與高價艙等先上機:航空公司高階會員及高價艙等旅客,通常可以較早登機,登機順序也成為航空公司會員制度的一環。
至於航空公司如何安排登機,除了依座位位置決定順序,提高登機效率。如果同行家人被分到不同登機組別,登機門人員仍可能允許較晚組別的旅客提前,與同行者一起登機。
此外,航空公司也開始利用科技管理登機順序。美國航空導入掃描技術,若旅客尚未輪到自己的組別就想登機,系統便會辨識出來。或者乾脆把登機時間往前移,美國航空自2025年5月起,將登機時間全面提前5分鐘,依機型不同,改為起飛前35至40分鐘開始登機,希望讓整體流程更加順暢。
值得一提的是航空公司真正關心的成本因素也非常重要,文章指出,飛機停在登機門的時間越長,航空公司的營運成本越高。一旦登機延誤,還可能進一步影響後續航班、旅客轉機及機場時段。
而且,航空公司相當重視飛機能否準時離開登機門。提早開始登機,可以預留更多時間處理乘客及行李,即使臨時出現狀況,也更有機會準時關閉艙門並推出登機門。
整體而言,所謂「提早登機」背後其實包含不同層次。對乘客來說,早點上機最大的實際好處之一是搶到座位上方置物空間;對航空公司而言,更重要的則是讓旅客更有效率地完成登機,降低延誤與營運成本,最終守住航班準點表現。
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