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中國信託ATM首創印泰越語音、繳費功能大字模式功能。（業者提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕國內新住民、移工及外籍人士逐年攀升，根據中國信託銀行統計，全臺超過7400台中國信託銀行ATM提供的「多國語言文字介面」，印泰越語的交易量已達4成。因此決定新增「印、泰、越語音服務」，並增加繳費功能，幫助新住民、外籍人士以及樂齡族更便捷操作ATM。
中國信託銀行指出，中國信託ATM自2022年10月推出「多國語言介面」，包含中文、英文及印尼、越南與泰國語５種語言，統計發現，印尼、越南與泰國語的交易量逐年攀升，已達多國語言整體交易的４成，顯示新住民與外籍人士對於ATM服務的高度需求。
為打造友善的金融環境，同時響應新南向政策，中信銀行針對ATM多國語言介面中常用的「提款」、「轉帳」、「存款」3項交易，在現有的中文、英文語音之外，新增印尼、泰國、越南語音操作說明，民眾只要持本國銀行發行的金融卡至中國信託ATM，選擇其中任一語言，每個步驟都有對應的當地語言，輔助民眾更輕鬆地操作。
此外，中信銀在邀請客戶進行10場訪談後發現，樂齡客戶最常使用的金融服務分別為提款、存款、轉帳與繳費，因此特別提升中國信託ATM「大字模式」功能，增加信用卡繳費、繳稅、監理資費、公營事業及電信費等繳費項目，不僅放大引導字體，更提高顏色對比使使用介面更清楚辨識，也同步調整流程和指示，優化樂齡使用者的數位體驗。
根據中國信託統計，該行ATM2022年推出視障語音ATM存款服務後，2023年9月進一步提供「大字模式功能」，平均每月約有2萬人次使用，全臺逾7400臺ATM均提供無障礙無卡提款服務，民眾可透過任一銀行的行動銀行，事先完成設定後，預約無卡提款取得序號，至今已突破2900萬人次使用。
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