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搭機體驗越來越糟?美投訴案件創疫情後新高

2024/07/06 11:13

航空產業處於疫後復甦狀態,空中交通量持續上升,而美國政府2023年收到消費者對航空公司的投訴數量,創下2020年以來最多的一次。(美聯社)

林浥樺/核稿編輯

〔財經頻道/綜合報導〕航空產業處於疫後復甦狀態,空中交通量持續上升,但外媒發現,如果以消費者投訴數量來衡量的話,美國在2023年的航空旅行品質變得越來越糟糕,美國運輸部週五(5日)公布,2023年共收到近9.7萬宗投訴,遠高於前一年的約8.6萬宗,創下2020年以來,消費者對航空公司的投訴數量最多的一次。

《美聯社》報導,在所有投訴中,約3分之2和美國的航空公司有關,4分之1是非美國的航空公司,其餘大多數則和旅行社以及旅遊經營者相關。

美國2023年航班延誤狀況仍居高不下,有延誤的航班約占所有航班的21%,不過航班取消狀況有比2022年改善,2023年取消的航班架次為11.67萬架次,占整體1.2%,2022年則是21.05萬架次、2.3%。

而在2024年迄今,取消的比例仍相對較低,約1.3%,但延誤率還是嚴重,約在21%。

與2022年相比,有關對待行動不便旅客的投訴增加了4分之1以上。大多數是關於種族或國籍的。

美國運輸部認為,有關投訴增加的部分,是消費者越來越了解自己的權利,以及自己有權可以提出投訴。以西南航空2022年12月取消近1.7萬個航班的事件來看,美國運輸部協助旅客獲得了超過6億美元的退款和賠償。

美國運輸部表示,正在對其投訴系統進行現代化改造,這將有助於其更好地監管航空業。

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