陳姓原亞太用戶(左)向消保官(前)抱怨手機滿格卻打不通,消保官表示會受理申訴,並協助調解。(記者蔡文居攝)
〔記者蔡文居/台南報導〕遠傳電信去年底合併亞太電信,前亞太電信用戶抱怨通訊每況愈下,訊號滿格電話也打不出去。台南市消保官表示,從今年2、3月以來,已接獲10幾起消費糾紛申訴案件,將儘速邀請遠傳進行調解,由於全國都有類似情況,呼籲主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)介入處理,以徹底解決問題。
台南市議員盧崑福近日也接獲多名前亞太用戶陳情,他今天在市議會召開記者會,一名陳姓用戶向消保官出示他的手機訊號滿格,電話卻打不出去,讓他飽受困擾。另一名用戶則說,他是一名業務,手機卻常斷訊無法使用,他只是卑微地要求在都會區大馬路上可以用就好,但一再反映也沒有用。
盧崑福表示,用戶向遠傳電信客服反映,對方卻建議用戶攜碼至其他業者,這種回應明顯違反了合併時所承諾的服務品質保障。他要求市府消保官介入,維護用戶權益,並呼籲NCC展開調查。
消保官則表示,類似的糾紛很多,南市已接獲10多起申訴案件,也邀請遠傳進行調解,部分有達成和解,對類似的糾紛,他們都會受理,並協助消費者進行調解,同時也發文副知NCC,由於不只台南有這樣的糾紛,全國都有類似情況,希望NCC要有所作為,出面介入處理,徹底解決問題。
今天記者會,有2名自稱是用戶的民眾出席記者會,聲稱是來旁聽的,被盧崑福發現是業者後,卻稱他們無法代表發言,最後被請出會場。
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