晴時多雲

酷澎操縱關鍵字促銷 被南韓罰33億創紀錄

2024/06/17 11:38

南韓電商龍頭酷澎,涉嫌操縱關鍵字搜尋演算法,並要求主管和員工撰寫商品評論,遭開罰1400億韓元。(彭博)

李欣潔/核稿編輯

〔即時新聞/綜合報導〕南韓電商龍頭酷澎(Coupang),涉嫌操縱關鍵字搜尋排名演算法,並要求主管和員工上網撰寫評論達7萬則,藉此促銷自有品牌產品,13日被「公正去來(公平交易)委員會」開罰1400億韓元(約新台幣33億元),創下南韓零售商的最高紀錄,酷澎對此連日進行大動作反擊,引發消費者群體的不解。

《朝鮮日報》報導,當用戶在酷澎應用程式或網站搜尋「瓶裝水」、「跑鞋」等關鍵字時,產品會按照酷澎操縱的排名來推薦,公正去來委員會認為,這顯然是因為販售自有品牌的利潤比賣出代銷商品更高。

據了解,酷澎代表性自家商品包括礦泉水、收納箱等等,因操縱手法在搜尋時會從前100名躍升到第1名,導致在酷澎掛賣商品的其他公司處於不利地位。公正去來委員會判斷酷澎操縱演算法和命令員工寫評論等狀況,是公司系統性的行為,因此除了罰款之外還向檢察機關舉報。

酷澎對於被罰一事陸續提出辯解,先是強調自有品牌產品之所以排名較高,是因為受到消費者喜好影響,並非操縱演算法;至於主管和員工撰寫商品評論向客戶提供參考,也是合法的營銷手段。

酷澎14日繼續反駁主管和員工撰寫評論一事,指稱公正去來委員會只看到他們員工寫了7萬則評論,卻忽略平台上各種產品一共有2500萬則評論,因此7萬則只不過是占了一小部分而已。另外,酷澎也不滿公正去來委員會誤導外界,讓消費者以為這些員工評論都是帶有特定傾向編造出來的。

17日,酷澎繼續發出公告,直指在如今這個時代,自有品牌是零售商重要的差異化策略,所有商家都會優先推廣自家產品,同時還附上易買得(E-mart)和好市多(Costco)的網路商城擷圖,證實同行都在做同樣的事情。

酷澎表示,公司方面對於公正去來委員會鉅額罰款和刑事指控的「不公平行為」相當遺憾,1400億韓元遠遠超過南韓500強企業去年罰款總額的一半,公司將透過行政訴訟來應對裁罰。

一般來說,當南韓企業被開罰時,都是低調進行行政訴訟,對於酷澎的強硬對外回應,有許多消費者感到不解,怒斥「酷澎太傲慢了」、「該不會以為沒有酷澎南韓就無法運作」。

與此同時,南韓公正去來委員會仍持續對酷澎涉嫌損害消費者利益一事展開調查,包括提前取消會員資格、暗中漲價和轉嫁促銷成本等等。

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