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勞動部勞動關係司司長王厚偉指出，勞動部支持外送費用朝向可預測、透明化的方向討論，並已於今年3月18日正式函文二大平台業者表達立場。（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕全台目前從事外送工作的外送員約14萬人，但外送員頻控訴外送平台任意砍薪、遭平台不當停權，勞動部為此，正式發函UberEats及Foodpanda兩大平台，道德勸說外送費用透明化，應符合「明確化」及「可預測性」，但尚未獲2大平台的正式回覆。
為解決外送員頻控訴勞動權益未受保障，勞動部勞動關係司自2023年7月起，已邀集外送員工會進行多達5次的會商，與6個主要外送工會，針對「報酬」的議題達成共識。
勞動部勞動關係司司長王厚偉指出，外送員對最關鍵的訴求，就是「報酬」，包括「基本費」、「里程費」、等餐時的「等待費」、爬樓梯的「樓層費」及「動態費」（如雨天加價），抨擊平台計算費用的方式不透明，及計算方式有爭議。
為此，勞動部已在3月18日發文2大平台，司長王厚偉後續更親自拜會2大平台，希望能針對「報酬」，訂定明確化及可預測性的計算方式，不過，2大平台尚未正式回覆，目前還在考慮中。
此外，針對外送員頻頻控訴，常在等餐、送餐時，遭店家或客戶客訴「態度不佳」，例如「沒微笑」就被客訴「臭臉」，因此遭平台不當停權，導致外送員無法接單而沒有收入。
勞動部指出，外送工會表示若遭客訴願意接受懲處，但必須讓外送員知道哪個案件什麼情況遭投訴，但平台也擔心客戶各資因此外洩甚至遭報復，因此陷入「各說各話」的處境。
對此，勞動部建議，為求公平處理，平台的「停權標準」要清晰，建議要透過第三人組成一個客觀中立的第三人小組來審議，或許由學者或律師組成。
對於勞動部的發函報酬透明化及建議建立溝通平台，2大平台目前尚未正式回覆，對此，勞動部表示，因2大平台屬於跨國企業，對於任何政策需考量「全球一致性」，目前仍待2平台與總公司溝通，但仍呼籲二跨國大企業，能盡可能照顧辛苦的外送夥伴，提升外送員勞動權益。
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