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印度外包產業正在發生巨大變化，研究發現，對人工智慧技能的需求，損害了印度對非AI角色的勞動力需求。（路透）
高佳菁／核稿編輯
〔財經頻道／綜合報導〕印度外包產業正在發生巨大變化，研究發現，對人工智慧（AI）技能的需求，損害了印度對非AI角色的勞動力需求，由於外包產業在印度經濟中佔巨大地位，而該行業又僱用了許多年輕人，隨著AI興起，逾8成失業的年輕人正面臨與AI搶工作的困境。
AI對於人類工作的影響，正逐步加深，尤其是對非人工智慧角色的勞動力的需求，今年這2家歐洲企業正受AI而發生巨大變化。
CNBC報導，在金融科技公司Klarna今年稍早表示，正在使用人工智慧提供客戶服務時，法國外包巨頭 Teleperformance的股票暴跌近20%。
這家瑞典先買後付公司透露，其人工智慧聊天機器人目前正在承擔 700 個全職客戶服務工作，為該公司節省了4000萬美元（約新台幣12.96億元）。這足以嚇得投資者拋售 Teleperformance股票，因為他們擔心人工智慧未來會擾亂其獲利的呼叫中心業務。
Teleperformance在巴黎上市的公司市值近60億歐元（約新台幣2086億元），在全球擁有50萬名員工，從事電話行銷、客戶關係管理和內容審核等工作，所有這些工作都面臨著被人工智慧顛覆的風險。
自 ChatGPT 推出以來，Teleperformance股價已下跌 55%，而法國股市卻上漲了 24%。
Teleperformance 的股價暴跌，能否成為印度因人工智慧而可能發生的事情，煤礦裡的金絲雀？
印度塔塔諮詢服務公司執行長K•克里蒂瓦桑（K Krithivasan ）最近告訴英國《金融時報》，人工智慧甚至可能在人們拿起電話撥打公司的求助專線之前，就解決客戶投訴，從而消除在此過程中的大多數呼叫中心工作。
TCS 的全球員工隊伍約有 60萬人，主要雇用軟體開發人員，公司的負責人預計這可能會在「1年左右的時間裡」發生。
儘管克里蒂瓦桑表示，人工智慧尚未導致失業，但其他人已經在計算它可能對勞動市場產生的影響。
來自世界銀行、國際貨幣基金組織和牛津大學的研究人員發現，對人工智慧技能的需求，損害了印度對非人工智慧角色的勞動力需求。這意味著，每創造1個需要人工智慧專業知識的工作崗位，其他產業的工作就會減少。
研究人員表示，我們發現，人工智慧的採用最初與一般招聘的小幅增加同時發生，但隨後在未來幾年內，減少了對非人工智慧員工的需求，因此總體影響基本上是負面的。
然而，由於業務流程外包（BPO）領域的自動化，在印度經濟中佔巨大地位，它可能很快就會變得政治化。
據凱投宏觀 （Capital Economics） 稱，雖然BPO行業僅提供了印度全部就業的0.4%，但其GDP卻佔印度的6.5%，出口額佔印度的25%。它也僱用了許多印度年輕人，而目前印度80%以上的失業人口，都是由年輕人組成的。
目前正在進行的大選中競選第3個任期的總理莫迪，已經因在創造就業機會方面做得不夠而受到反對黨的壓力。如果他再次當選，人工智慧似乎會讓他的工作變得更加困難。
然而，這並不全然是厄運和悲觀。
凱投宏觀副首席新興市場經濟學家施蘭·沙阿（Shilan Shah）估計，即使在絕對最壞的情況下（而且可能性極小），即BPO行業完全遭受重創，損失也將僅比GDP年度成長率低0.8個百分點。
雖然每1次失業對個人及其家屬來說都是一段動盪和痛苦的時期，但考慮到宏觀力量的作用，這可能只是印度成長軌跡的短暫現象。
投資銀行野村證券預測，在製造業成長的支持下，未來5年印度經濟將平均成長 7%，而製造業尚未出現真正的人工智慧顛覆。
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