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杜拜國際機場遭暴雨襲擊，導致航班延誤，旅客在轉機櫃檯排隊。（路透社）
陳麗珠／核稿編輯
〔財經頻道／綜合報導〕阿拉伯聯合大公國上週遭遇暴雨侵襲，降雨量打破75年來記錄，杜拜機場淹水，導致上千航班取消，大批旅客滯留，阿聯酋航空還一度不接受轉機客上機，目前雖已復飛，卻有高達3萬個行李箱等待認領。
CNBC報導，阿聯酋航空執行長克拉克（Tim Clark）上周末（20日）在官網發布聲明致歉，他說，「我向每一位在此期間旅行計劃被打亂的乘客，致上最誠摯歉意，我們知道應對措施不完美，也理解客戶因航站擁擠、資訊缺乏和混亂而感到沮喪，讓旅客排長隊和等待是不可接受的」。
儘管再三道歉，仍無法平息旅客的怒氣。有些人表示，他們在機場被困了20多個小時，而其他人則滯留在外國城市和轉機機場，還說因為沒有得到阿聯酋航空的幫助，被迫自行預訂機票返國。
克拉克強調，他的員工已盡最大努力應對這一前所未有的情況，派出了 100 多名員工，在杜拜機場出發和轉機區照顧受到旅客，並優先考慮有醫療需求、老年人和其他弱勢者。
阿聯酋航空已在上週六恢復定期航班，不過，克拉克強調，航空公司仍有 3 萬多件行李需要退還給乘客，並稱「我們已經組建了一個工作小組，對約3萬件遺留行李進行分類、核對，並將其交付給它們的主人」。
克拉克補充，我們還需要幾天的時間來清理重新預訂的乘客和行李，希望顧客能夠理解。
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