粉絲團
日本小林製藥紅麴保健食品爆出實用後恐引發腎臟相關疾病。（圖翻攝自Google街景）
高佳菁／核稿編輯
〔財經頻道／綜合報導〕日本小林製藥紅麴保健食品引發腎臟疾病問題，目前相關死亡案例已增至第5例、逾百人送醫住院，被批評反應太慢。日本媒體揭露，小林製藥早在1月中就接獲醫師通報，但直到上週才主動召回產品，一系列的「慢動作」讓記者揭發日本企業「陋習」。
日本資深記者窪田順生指出，小林製藥早在今年1月15日接獲醫生關於腎臟疾病的相關通報，住院案例不斷增加，社長小林章浩也坦承，他在2月6日就拿到相關報告，並在當時做出「回收產品」的覺悟。
窪田順生提出疑問，為何小林製藥到3月22日才有動作？日前小林製藥對媒體表示，因為人手不足，且未能確認症狀與產品的關聯性。但從一般消費者角度來說，這是1個非常找藉口的解釋。這1解釋就連厚生勞動省及大阪當局都看不下去，許多評論家和專家批評是「致命的錯誤判斷」。
這起事件完全顯現出日本企業對於危機管理的陋習，就是「認真確認事實和查明原因」才是危機管理。窪田順生表示，確認事實和原因固然重要，但若過度執著，一旦無法立即確認原因，就會寸步難行、停止思考。
小林製藥這次回收動作遲緩的原因，可分為以下4點，首先，若沒有搞清楚原因就公布，可能會讓客戶質疑其他產品也有危險；再來是要向地方政府或監管機構說明回收原因時，總不能回答「不知道」。
第3，宣布自主回收時，不能讓在現場道歉的員工回答「我什麼都不知道」；最後，社長召開記者會時，也不能說「現階段還不清楚」，反而會造成社會大眾不安。
窪田順生表示，日本企業往往會在發現問題後，花1至2個月的時間進行調查，並宣布自行召回。就像這次的小林製藥一樣，但公司太執著於查核事實和調查原因，推遲了公司真正應該去做的事情。
窪田順生表示，日本企業的管理階層經常對「事實查證」、「危機管理」存在誤解，他們會糾結在特定事物上而停滯不前，始終徘徊在公司內部的倫理關係舉棋不定。
他還指出，即便負責人認為應該要盡快對外說明，但高層往往考慮公司的「面子」，優先於「組織外的任何人事物」。
窪田順生表示，明明不盡快做出決定並宣布，會造成致命的傷害，但公司高層卻繼續找出一堆不能做出決定的理由，並保持原樣，這一情況很常見。小林章浩昨日在公開記者會坦承：「若要說是判斷太晚，那也是對的。」
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
