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多家美容業者以相同套路不當行銷，公平會祭出總價1100萬重罰。（資料照）
〔記者歐宇祥／台北報導〕您有在路上遇過美容業糾纏、不當推銷嗎？公平會今日表示，經調查發現米嵐企業社、肯妮詩企業社、慕詩娜企業社、雅庄有限公司及錦瑪企業社5間公司以不當手法推銷美容商品，手法含從交友軟體等接觸消費者、推銷商品與服務、簽立契約、付款到妨礙解約，因造成市場重大不良影響、並損害消費者權益，公平會重罰1100萬罰鍰。
公平會公告，美容業者使用不當銷售手法、且5家業者皆採取類似手法，對美容市場交易秩序造成重大負面影響、並損害消費者權益，因此處米嵐企業社、肯妮詩企業社各300萬，慕詩娜企業社、雅庄公司各200萬元，以及錦瑪企業社100萬元，總計1100萬元罰鍰。
公平會說明，5家業者的不當行銷手段環環相扣、並常針對男性消費者精心安排，誘導其掏錢消費，其不當手法如下：
１、交友軟體，引君入甕：由美容師使用交友軟體認識消費者，邀請其到店體驗做臉、按摩，甚至有部分業者故意提供錯誤地址、店名，以避免消費者事先上網搜尋店家評價而產生戒心。部分美容師或先以送餐、送飲料、可碰面為由勸使消費者到店探班，假交友之名，行推銷之實。
２、趁你體驗，邀你花錢：消費者到店後，即帶往小房間做臉或按摩，趁其不便起身之際，強力推銷長期美容服務，消費者即便已表示不需要、經濟能力無法負擔，美容師仍不屈不撓地推銷，有部分美容師甚至誘以常來做臉按摩可以增加見面機會，種種話術意在迫使消費者在倉促、輕率、無暇思考、不堪其擾，或抱有交友錯誤期待的情形下作成數萬元乃至10數萬元的交易決定。
３、買了什麼，後知後覺：先向消費者試探每月可花費額度，即逕行搭配各種商品，部分美容師強調每個月花幾千元就可以享有長期做臉按摩服務，以話術讓消費者誤認為是買美容服務，日後如未使用，可以事後解約退款而當場簽約購買。
４、分期付款，暗藏玄機：強調可以分期付款，每月只需幾千元，但實際上是與資融公司合作，卻沒有向消費者說明是向資融公司申請分期付款，部分美容師還告訴消費者是與「銀行」合作或是「總公司」提供的分期付款。
尤有甚者，業者多讓消費者在體驗服務時簽立申請書，消費者難以看清楚申請書的內容及併載有本票欄位，多在不知情下一併簽了本票，而需承擔票據責任。另外，縱使消費者已向美容業者要求解約，仍無從向資融公司拒絕支付款項，增加後續退款複雜度。
５、誘導拆封，退款無門：對於暫時不需使用的商品，業者也以檢查商品有無瑕疵、屬個人衛生用品等理由引導消費者將商品拆封，當消費者向業者要求解約退費時，才發現實際購買的是商品，而美容服務是附隨商品免費贈送，但商品已經拆封，導致多數無法退款，解約甚至要負擔數千至數萬元的違約金。
公平會表示，現在網路應用發達，無論透過何種管道招攬客源，都不應有欺罔或顯失公平，足以影響交易秩序之行為，未來如查獲類似行為，公平會必定從重處罰，以遏止歪風。
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