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金融業首度亮相的生成式AI擬人「AI智能助理」，中信銀預計明年上半年內部試用。（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕生成式AI科技大爆發，中信銀利用大型語言模型搭配中信銀產品知識庫，打造理財與信用卡諮詢的「AI智能助理」，首度在「2023 台北國際金融博覽會」中亮相，系統的理解與對話能力讓外界驚豔，中信金科技長賈景光表示，明年優先內部使用，待解決「AI幻覺」、系統更穩定了才會開放客戶運用。
「2023 台北國際金融博覽會」今（24）日起至26日在台北世貿一館登場，中信銀現場展示銀行、保險、投信等子公司11項創新金融應用，首度曝光運用生成式人工智慧（Generative AI）研發的「AI智能助理」，在互動時會有擬人表情、口型、微笑和動作，呈現如真人般的自然服務；應用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」，則獲得現場民眾熱烈反應。
此外，同樣運用生成式AI技術的「綠色偵碳GreenGPT」，展出「綠色知識智能機器人」，幫助民眾了解個人習慣產生的碳足跡，打造個人化減碳撇步；「綠色偵碳」則協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡，以遊戲宣導永續知識，預計於2024年上半年推出。
中信金科技長賈景光指出，中信銀研究生成式AI運用已經很久了，其對語言的理解、分析、歸納能力都比以前強很多，但目前金融業運生成式人工智慧（Generative AI）提升服務，還有一個關鍵必須克服，就是「AI幻覺」，這個被網民戲稱為「一本正經的胡說八道」的能力，因金融業是嚴謹的行業，當AI面對不理解的內容不能「胡說八道」，必須要說「不知道」。
賈景光說，目前多數生成式AI的能力都在雲端，若要將重要關鍵資訊送至雲端分析，必須確保資安，特別是個資不會外洩，因此，還需呈報主管機關核准，因此，中信銀首度亮相的「AI智能助理」，目前預計明年上半年提供分行、內部員工使用，使用前也需先申請獲准，未來進一步解決「AI幻覺」後，才會推出讓AI與民眾互動。
今日現場也展出獲8項專利的「安心支付」，透過AI多重防護、數位監控機制，優化刷卡流程把關用戶交易安全，導入RPA（Robotic Process Automation）流程機器人，當客戶有消費疑慮時，可透過手機3分鐘完成自助通報服務，搭配偽冒即時決策系統，30毫秒內完成驗證並阻斷可疑欺詐，並透過AI商店資料庫，讓消費通知比對交易商店名稱，即時易懂。
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