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星展銀行於 8 月 14 日宣布完成花旗在台消金業務整併，晉升全台最大外商銀行。（資料照）
〔財經頻道／綜合報導〕星展銀行於 8 月 14 日宣布完成花旗在台消金業務整併，晉升全台最大外商銀行。面對系統轉移是否順暢之疑問，部分網友分享個人經驗，表示只花了 2 分鐘便完成註冊，覺得星展網銀介面較花旗友善，操作容易許多，並認為大型併購系統繁雜、資料龐大，星展反應迅速，表現過關。
星展銀以小吃大之姿合併花旗消金業務，銀行客戶及信用卡卡量跳躍式大幅成長，但正式營運第一天，網路上便傳出網銀登入塞車的情況，讓外界質疑星展對合併的準備不夠周全。
面對系統塞車疑慮，星展銀行回應，由於眾多客戶於 8 月 14 日同時嘗試註冊與登入，導致網銀/行動銀行或信用卡數位服務頁面產生載入延遲，星展在即時監控發現此情形後，立即啟動應變行動，調節系統服務容量，頁面載入延遲情形於當日下午四點前已解決，客戶均可順利註冊與登入、無須等候。
從各大熱門網路論壇觀察，合併後網友於社群討論登入卡卡的抱怨及聲量，在8 月 14 日到達顛峰，8 月 15 日已大幅減少。近日更有不少原花旗客戶在使用過星展APP後，認為操作容易，許多網銀功能都能從手機行動銀行直接使用，方便不少。
據了解，為了因應合併，星展除了在周末進行多次演練，也將電話客服人員增加至 500 位。針對來電爆量導致消費者需要等待的情形，星展也呼籲客戶可至官方網站的業務轉移專區瀏覽常見問答，或透過 LINE 線上平台星展 i 客服、及網路APP等數位平台進行查詢。
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