粉絲團
台灣人壽公司的「高齡錄音AI智能質檢」系統，可透過結合AI擴大對銀髮族保戶服務。（圖為台壽公司提供）
〔記者王孟倫／台北報導〕「阻詐」是當前各家金融機構最積極投入項目之一，其中，中信金旗下子公司台灣人壽公司推出「高齡錄音AI智能質檢」系統，是首創業界先例；尤其，業務員與客戶對答內容可即時進行線上驗證、糾錯，提高錄音成功率，避免多次錄音打擾客戶。
臺灣將於2026年進入超高齡社會，未來每5人就有1人是老年人，這也代表高齡者將成為主流客群之一。
對此，台灣人壽副總經理曾玉潔表示，為了全方位保障高齡族群「知」的權利，持續精進友善高齡保戶、完善公平待客作為，除了創新導入AI智能，更首度成立「高齡保戶專人服務團隊」，提供新契約及保全服務諮詢，至2022年共服務高齡保戶近2萬7000人。
尤其，為協助高齡保戶防詐騙服務，一旦有高齡保戶辦理保單借款或保單解約，在給付款項後，即有專人電話關懷，提醒相關防詐騙資訊，避免「老本不保」。
台灣人壽指出，考量到高齡保戶權益，業務員銷售特定商品予65歲以上客戶對話必須全程錄音或錄影，台灣人壽量身打造「高齡錄音AI智能質檢」，導入AI機器學習，即時將業務員及客戶對答音檔轉成文本，檢測是否合規，如有遺漏、告知不明確或錄音時有聲音干擾等，系統即會啟動提示機制，協助業務員判斷是否需要重新錄製。
此外，後台也能透過AI輔助，標示質檢未通過段落，提高複審人員的覆核效率，不僅從前端即時檢測錄音降低失敗率、避免必須多次錄音打擾保戶，更大幅提升後台複審效率，同時達成風險管控及體貼客戶雙重效果。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
