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沛星已成功透過3階段助力新光人壽實現AI 大數據行銷佈局。（沛星提供）
〔記者方韋傑／台北報導〕以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（Appier）今天表示，面對今年上半充滿挑戰的資本市場環境，壽險業者開始導入人工智慧（AI）強化營運成效，沛星已成功透過3階段助力新光人壽實現AI 大數據行銷佈局。
沛星指出，以新光人壽合作案而言，首階段先運用人工智慧建構全方位的智慧用戶輪廓，優化數位廣告成效，以「去識別化」的方式提取顧客特徵，搭配新光人壽既有的顧客數據庫進行概率性匹配，以職場新鮮人的投廣成效為例，AI 讓新光人壽廣告每次點擊成本（CPC）成功降低 25%。
沛星提到，第2階段藉由AI 個人化行銷工具展開全面性的佈局，依照潛在保戶不同人生階段的變動，調整個人化網頁內容、依照興趣及關鍵字推薦相關保險產品、利用問卷抽獎吸引離站訪客回流、鼓勵用戶加入或關注LINE、Instagram社群，延伸與顧客互動的場域。
沛星強調，第3階段是深度經營用戶社群，鞏固品牌忠誠度，新光人壽至今已累積超過3.5萬名訂閱用戶，經由整合線下與線上數據，讓潛在保戶參與活動的完成率達到90%，再加上人工智慧聊天機器人的協助，客服的回覆效率與顧客滿意度也有顯著提升。
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