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行政院長陳建仁（圖右者）肯定1988客服專週線中心人機協作。（業者提供）
〔記者歐宇祥／台北報導〕數位轉型服務商程曦資訊（6898）承接全民共享普發現金1988客服專線中心，提供普發現金諮詢服務。程曦今日表示，今年持續擴大AI技術，並將ChatGPT整合、使用於全民共享普發現金專線中，由300位真人客服與智慧機器人協作，3月20日至28日已經承接22萬通服務電話，其中由智慧機器人完成13萬通服務、民眾使用比例則佔比6成。
程曦說明，於普發現金專線服務中，首次結合ChatGPT技術，將該技術納入客服系統，並運用ChatGPT文字生成與語意理解能力，整合融入現有的智慧機器人，用以強化對話互動體驗。程曦運用AI技術有效提升客服中心整體應答率，以更快、更便捷的方法提供民眾更多元的服務，同時也大幅降低客服中心人力支援與增進客服工作安排的彈性。
這次普發現金專線的人機整合也受行政院高度讚許，程曦表示，日前行政院長陳建仁、財政部長莊翠雲等官員視察客服專線中心時，陳建仁也表示，1988客服專線中心除了提供電話及文字客服外，還引進智慧助理（AI機器人）協助回答各式問題，顯示臺灣數位科技的應用已發揮到淋漓盡致，成為一個數位化國家。
程曦資訊總經理賴媖美說，以過往服務經驗，必定可以協助民眾取得相關資訊、順利領取6000元現金。程曦也表示，持續推動客服產業邁向智慧客服、雲端客服中心等新營運模式，未來也將持續整合ChatGPT技術，完善原有的服務系統，除提升DCRM服務品質外，也將科技工具應用發展至最大化，目標轉型成全通路數位轉型整合服務供應商。
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