粉絲團
新光人壽運用大數據分析技術建置「客戶通訊資料治理系統」，獲得經濟部智慧財產局頒發新型專利，也是全國第一個客戶通訊資料治理新型專利。（新光人壽提供）
〔記者吳欣恬／台北報導〕新光人壽導入國際數據管理協會（DAMA）數據治理方法，今年4月成立「數據治理小組」，運用大數據分析技術建置「客戶通訊資料治理系統」，整合協作資料的正確性，獲得經濟部智慧財產局頒發新型專利，也是全國第一個客戶通訊資料治理新型專利。
新壽表示，保險業早期未有統一格式，且資料散落各系統，保戶簽署契約時也可能遺漏或誤植，導致資料不齊、格式無法共用，必須投入大量人力維護資料庫完整性。
對此，新壽數據治理小組率先導入「智能化地址校正引擎」進行資料庫優化，自動與內政部戶政門牌比對，客戶資料是否為現存最新的正規地址，同時在客戶承保新契約及保單契約變更時提供建議地址格式，於第一時間查驗並正確建檔，以確保客戶可收到完整資訊。
為更進一步提高與客戶的有效聯繫率，新光人壽於11月開始啟用「客戶通訊資料治理系統」，結合既有的「客戶資訊整合系統（CIS）」，若客戶資料上有公司聯繫未成功記錄，在該客戶致電0800客服專線及親臨服務櫃台時，系統將自動在第一時間提示服務人員，協助確認聯繫資料的正確性，減少書寫遺漏、誤植、未更新情況，並確保格式一致，保障客戶權益。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
