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微拓科技今天發布「服飾美妝產業 2022上半年顧客經營趨勢報告」。（業者提供）
〔記者方韋傑／台北報導〕因應電商年度盛事雙11、雙12購物活動即將接力登場，顧問科技公司微拓科技（beBit TECH）今天發布「服飾美妝產業 2022上半年顧客經營趨勢報告」，公開數位化時代下的3大關鍵洞察，簡訊與電子郵件、客製化行銷推播、LINE的延伸銷售，將成為致勝關鍵。
微拓科技提出的第1個洞察顯示，電商行銷時的轉換收益（ROI），以E-mail的15.45%居冠，其次為LINE（7.1%），簡訊僅1.7%，此現象與E-mail的發送成本低、版面呈現完整度高、應用場景廣泛有關，不過，簡訊具備即時性與能見度高的優點，非常適合宣傳期短、方案時效性短、需快速轉單的行銷活動。
微拓科技第2個洞察，發現客製化的行銷推播是強化會員活躍度關鍵，助品牌成功喚醒沈睡客戶，與罐頭訊息的成效相比之下，個人化行銷推播訊息帶來的成效高出10%以上，有12%只購買過1次的「新客」，會在半年內進行回購，而10%在特定期間內沒有購買紀錄的「沈睡客」，也成功被喚醒回購。
微拓科技第3個洞察指出，在目前線上與線下融合（OMO，Online Merge Offline）的趨勢之下，透過LINE布局銷售活動，能夠延伸實體門市的數位銷售點，約9成的消費者進店購買前，心目中已有目標品牌和產品，84%消費者會主動透過線上渠道蒐集或詢問商品資訊。
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