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中信銀18個月成功攔阻逾1600件詐騙，登業界之首，銀行公會頒發「臨櫃關懷提問成效優異金融機構」，由中信銀行副董事長詹庭禎受獎（中信銀行提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕各界積極防堵詐騙，與民眾接觸的第一線銀行員態度更是積極，根據銀行公會統計，中國信託銀行自2021年1月起至今年6月底，短短18個月，透過行員耐心關懷，搭配AI、大數據應用，成功攔阻1678件詐騙案件，總金額達6億1381萬元，為全臺金融機構之冠。
銀行公會昨日頒贈「臨櫃關懷提問成效優異金融機構」予中國信託銀行，中信銀副董事長詹庭禎表示，中信銀已將對客戶防堵詐騙的關懷融入日常服務過程，是從客戶進入分行、取號等候就開始互動關懷，並從客戶視角耐心說明類似的詐騙手法，避免客戶受詐造成財產損失。
此次中信銀行也有1分行蕭姓櫃檯人員獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融從業人員」，該行員分享，因負責外匯櫃檯，若遇到客戶匯出大筆款項，或與平時交易習慣不同時，就會特别詢問客户交易需求原因。只要客戶言詞閃爍、緊張，或談話中出現「低成本即可有高獲利」、「團體操作投資」文字，都是可能受詐的狀況。
中信銀強調，隨著大數據、人工智慧（Artificial Intelligence, AI）等數位功能發展，搭配主管機關提供的案例，將可加速對異常交易的判斷、溝通及聯防力，以對抗日益翻新的詐騙手法，為民眾打造安心的金融體驗。
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