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日暉集團董事長鄭越才強調，觀光解封時刻。轉型升級成致勝關鍵。（日暉提供）
〔記者高嘉和/台北報導〕根據觀光局統計，2021年遊憩景點遊客人數約為2.11億人次，較疫情前衰退35.2％，每年約4,000億元的國旅產值，去年只剩2,700億元左右。日暉集團董事長鄭越才指出，疫情打亂了一切，隨著解封時刻將至，該如何打贏這場觀光旅遊產業新戰役，他有幾項建議，包括觀光轉型升級成致勝關鍵、從優勢創造觀光產值、旅遊產品需優化、政策應獎勵正五星飯店及推廣落實「永續觀光」等。
視危機為契機 轉型升級是關鍵
鄭越才指出，疫情爆發後，部分競爭不足觀光面臨倒閉潮，市場有退場機制，經由疫情影響重新洗牌、盤整，轉型，若國內業者仍以削價來競爭，恐將觀光旅遊產業帶往泡沫化的發展；也期盼業者能將這次的危機視為體質調整的契機，修正既有經營方向模式、檢視客群服務需求。
台東讓熱氣球成為能永續發展的觀光產業，振興了台東經濟，也創造觀光實質產值。（台東縣政府提供）
遊客非來不可 優勢創造產值
他說，以台東來說，生態資源豐富，有著先天基本盤優勢，但先前因位處邊陲，長期鐵、公路交通不便，機票昂貴、火車票一票難求，聯外交通的不便，讓企業對台東觀光產業的投資，多因交通成本考量而卻步，更侷限台東縣的觀光發展。
另一方面，觀光活動長期流於形式化、煙火式，亦欠缺獨特性，降低讓遊客願意停駐的誘因。但近年來台東成功以熱氣球翻轉，觀光相關產業蓬勃發展，週邊附屬民生產業也隨著水漲船高，如何從台東的優勢裡，創造遊客「非來不可」的理由，台東讓熱氣球成為能永續發展的觀光產業，振興了台東經濟，也創造觀光實質產值。
旅遊產品優化 將淡季做旺
鄭越才建議，中長期來看，增加體驗性的產品需求是最必然的，才能經由長時間轉化，將淡季做旺。此外，對消費以及旅遊產品需求進行分級，強調體驗文化，提升品質，才能提高客單價並提升滿意度。另針對中遠端客流，則必須延長旅遊天數，做出差異化、客製化的內容，優化朝精緻旅遊發展。
獎勵正五星飯店 引進觀光移工
他還指出，國內不少觀光旅館號稱五星級，但很多實際上並未參加政府的星級評鑑，卻在媒體、廣告上混淆視聽，有欺瞞消費者之嫌，對守法投資觀光旅館的業者來說很不公平。由於目前國內旅館勞動人力非常短缺，政府應獎勵通過五星評鑑的業者，引進觀光移工，來協助業者解決人力上的困境，這也能間接促使五星級旅館，為了解決勞務人力問題，重視提升服務品質，達到雙贏的局面。
增加體驗性的觀光產品需求是最必然的，才能經由長時間轉化，將淡季做旺。（日暉提供）
報復性出遊非好事 落實永續觀光
鄭越才強調，近年由於疫情的影響，導致民眾無法出國旅行，加上政府接連祭出旅遊補助方案，使得國旅熱潮隨之興起，然而值得深思的是，此「報復性出遊」的現象，造成旅遊景點承載量超出負荷，民眾不但沒有獲得該有的旅遊品質，反而造成景點當地社會文化與生態環境的嚴重衝擊，帶來負面效應。唯有遊客展現對環境的維護責任，觀光才有可能永續發展。
交通運輸業聯動 逐步吸客回流
他以個人經營旅遊渡假村認為，景區景點接下來要做的一項重要工作是把國內遊客吸引過來。形象很重要，是最直接，首先要把國內年輕族群觀光客引出來，再把都會客群、國外遠程客流逐漸順境回流。加強各縣市觀光景點行銷，改變重塑景點印象，建立健康、活力的新形象，也重新建立起遊客來旅遊的信心。
再加上政府加持推動，有助於對外界樹立國內旅遊健康、安全的訊息。 同時，各縣市受到疫情影響，在疫情後恢復會有更多的心理同感，各縣市之間可以將更多旅宿業與交通運輸業一同合作聯動，觀光產業之間，多方合力，有助改善疫情後復甦整體形象，轉化觀光旅遊業整體受益。
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