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沛星共同創辦人暨執行長游直翰。（沛星提供）
〔記者方韋傑／台北報導〕人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）技術整合商Appier沛星互動科技（TSE: 4180）今天表示，執行長游直翰針對「對話式行銷」發表看法時指出，隨著AI 的創新與進步，以及對話式行銷的應用不斷地拓展，未來人們可以更自然地與聊天機器人互動。
由於近年疫情讓人們的生活產生全面性的改變，促使許多的活動都轉移至線上，在數據隨著線上活動加速累積的同時，更彰顯數據整合的急迫性，游直翰與 IDC亞太區數據分析副總裁馬歇爾（Chris Marshall ）對談數位行銷未來發展軌跡。
IDC指出， 2023年在亞太地區將有80% 的組織將優先投資數位工具，在轉型成未來企業的過程中，透過數位體驗強化實體空間的體驗與組織資產的價值。
社群媒體近年已成為品牌互動、宣傳和銷售的首選，隨著年輕一代更習慣透過聊天機器人和即時通訊軟體與品牌互動，Appier 認為，單純依照顧客旅程階段性引導顧客是不夠的，還需要仰賴即時溝通與互動進一步區分用戶的購買動機並預測他們的下一步行動。
在Appier的未來願景中，品牌與電商能更早地了解顧客的需求，游直翰表示，只要輸入任何想詢問的內容，聊天機器人就可以提供資訊，「當專家諮詢、品牌對話式互動、購物體驗、顧客諮詢服務能相互融合，未來的數位行銷服務將變得非常有趣，這也是我們想像中的未來。」
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