粉絲團
物價持續走升，民眾越來越精打細算。（資料照）
〔記者徐子苓／台北報導〕Google台灣近日發布「2022台灣智慧消費關鍵報告」，指經濟環境劇變下，仍看好台灣消費力，但建議企業提升品牌價值、打造更個人化的體驗，並與消費者建立「亦商亦友」新關係，才能在民眾精打細算的時代下逆勢成長。
Google台灣表示，第二季台灣查詢「通膨」關鍵字的熱度，竟超越俄烏戰爭、偶像熊仔和田馥甄，顯示台灣民眾對經濟不確定性的焦慮程度大幅提升，消費者將更精打細算。
報告發現，越來越多消費者不再只考量價格、功能等理性因素，感性層面的價值也逐漸增加，包含「值得信賴、適合我、永續」等考量，因此Google台灣建議，企業要能趕上並回應大眾對高質感、個人化、便利性的需求。
報告也指出，消費者越來越怕「踩雷」，反覆比較線上及線下評價，有高達77%消費者會參考更多資訊來源才做決定，且消費者在一段消費歷程中，平均約使用7至12個資訊管道，如討論區、網紅影片等，就是為了不想買錯而後悔，也因此品牌建立信任感成為重要考驗。
報告認為，數位環境拓展了顧客眼界，大幅降低資訊不對稱，消費者與品牌的關係也變得對等。這讓品牌能藉由數位管道與消費者建立「亦商亦友」新關係，思維也從「如何讓顧客購買」升級為「顧客想滿足什麼」。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
